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家用汽车成品修补替换退货义务划定

（2021年7月22日国家市场监督管理总局令第43号宣布）

第一条 为了明白家用汽车成品修补.替换.退货（如下统称三包）义务，守护消费者合法权益，依照《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等执法，制订本划定呀。

第一条 为了守护家用汽车成品消费者的合法权益，明白家用汽车成品修补.替换.退货（如下简称三包）义务，依照有关系法律法规，制订本划定了。

从中华人民共和国境外进-口家用汽车成品到国内贩卖的企业，视为生产者了。

第四条 本划定所称三包义务由销售者依法负担呀。销售者遵照划定负担三包义务后，属于生产者的义务或许属于其余经营者的义务的，销售者有权向生产者.其余经营者追偿呀。

家用汽车成品经营者之中能够订立条约商定三包义务的负担，但不得损害消费者的合法权益，不得免去本划定所划定的三包义务和品质责任拉。

激励经营者作出严于本划定.更有利于守护消费者合法权益的三包应呀。应一经作出，理当依法推行拉。

家用汽车成品经营者不得有意迟延或许无正当理由谢绝消费者提出的吻合本划定的三包请求呢。

家用汽车成品经营者不得有意迟延或许无正当理由谢绝消费者提出的吻合本划定的三包义务请求拉。

县级以上场合市场监督管理科室负-责指点调和.监督管理本行政区域内家用汽车成品三包事情拉。

场合各级品质技能监视科室负-责本行政区域内本划定实行的调和指点和监督管理了。

第七条 生产者出产的家用汽车成品理当吻合执法.法例划定和事主商定的品质请求了。未经检验及格，不得出厂售卖啦。

第八条 生产者应该严格执行出厂检查轨制；未经检验及格的家用汽车成品，不得出厂贩卖呀。

成品运用使用方法应该吻合消费品运用讲明等国家标准划定的请求啦。家用汽车成品所拥有的使用性能.平安功能在相干标-准中有无划定的，其性能指标.事情前提.事情环-境等请求应该在成品运用使用方法中昭示呀。

三包凭据理当包罗以下内容成品牌子.型号.车辆类别规格.车辆辨认代号（VIN）.生产日期；生产者称号.位置.邮政编码.客服通话；销售者称号.位置.邮政编码.通话等售卖网点材料.售卖日期；修理者称号.位置.邮政编码.通话等修补网点材料或许相干查方法；家用汽车成品三包条目.包修期和三包有效期和根据划定请求应该昭示的其余内容了。

维修保养手册应该样式标准.内容适用呢。

随车供应器械.备件等物品的，应附有随车物品清单呀。

（一）成品牌子.型号.车辆类别.车辆辨认代号（VIN）.生产日期；

（两）生产者的称号.位置.邮政编码.客服通话；

（三）销售者的称号.位置.邮政编码.客服通话.开具购车发的日期.托付车辆的日期；

（四）生产者或许销售者商定的修理者（如下简称修理者）网点信息的查方法；

（五）家用汽车成品的三包条目.包修期.三包有效期.运用赔偿系数；

（六）重要零部件.特别零部件的品种范畴，易消耗零部件的品种范畴及其品质保证期；

（七）家用纯电动.插电式混淆力量汽车成品的力量蓄电池在包修期.三包有效期内的容量衰减限值；

（八）根据划定须要昭示的其余内容了。

备-案信息发生变化的，生产者应该自转变之日起20个工作日内更新备-案呀。

第十一条 销售者理当建设并履行进货搜查验收轨制，验明家用汽车成品合格证等相干证实和其余标识呢。

（一）与消费者一同检验家用汽车成品的表面.内饰等能够现场检验的品质状态；

（两）向消费者托付随车文件和购车发；

（三）根据随车物品清单向消费者托付随车器械.附件等物品；

（四）对比随车文件，通知消费者家用汽车成品的三包条目.包修期.三包有效期.运用赔偿系数.修理者网点信息的查方法；

（五）提示消费者阅览平安注意事项并根据成品运用使用方法的请求运用.保护.调养家用汽车成品了。

（一） 向消费者托付及格的家用汽车成品和发；

（两） 根据随车物品清单等随车文件向消费者托付随车器械.备件等物品；

（三） 面对面检验家用汽车成品的表面.内饰等现场可检验的品质状态；

（四） 昭示并托付成品运用使用方法.三包凭据.维修保养手册等随车文件；

（五） 昭示家用汽车成品三包条目.包修期和三包有效期；

（六） 昭示由生产者商定的修理者称号.位置和联系电话等修补网点材料，但不得制约消费者在上述修补网点中自立挑选修理者；

（七） 在三包凭据上填写有关系贩卖信息；

（八） 提示消费者阅览平安注意事项.按成品运用使用方法的请求举行运用和保护调养呀。

关于进-口家用汽车成品，销售者还理当昭示并托付海关出具的货品进-口证实和出入境检查检疫机构出具的进-口机动车辆检查证实等材料啦。

修补纪录应该包罗送修时候.行驶里程.消费者品质疑述说.搜查结局.修补工作事情.替换的零部件称号和编号.材料费.工时及工时费.车辆拖运开支.供应备用车或许交通开支赔偿的情形.交车时候.修理者和消费者署名或许盖印等信息，并供应给消费者一份拉。

消费者因丢失修补纪录或许其余缘故原由须要查阅或许复印修补纪录，修理者理当供给方便拉。

第十三条 修理者理当建设并履行修补纪录存档轨制啦。书面修补纪录应该一式两份，一份存档，一份供给给消费者啦。

修补纪录内容应该包罗送修时候.行驶里程.送修疑.搜查结局.修补工作事情.替换的零部件称号和编号.材料费.工时和工时费.拖运费.供应备用车的信息或许交通开支赔偿金额.交车时候.修理者和消费者署名或者盖印等啦。

修补纪录理当便于消费者查阅或者复制拉。

第十八条 家用汽车成品的三包有效期不得低于2年或许行驶里程50,000千米，以先到者为准；包修期不得低于3年或许行驶里程60,000千米，以先到者为准拉。

三包有效期和包修期自销售者开具购车发之日起盘算；开具购车发日期与托付家用汽车成品日期不相同的，自托付之日起盘算拉。

第十七条 家用汽车成品包修限期不低于3年或许行驶里程60,000千米，以先到者为准；家用汽车成品三包有效期限不低于2年或许行驶里程50,000千米，以先到者为准啦。家用汽车成品包修期和三包有效期自销售者开具购车发之日起盘算了。

修理者可以或许经过查相干信息系统等方法核实购置信息的，理当免去消费者供应三包凭据的责任呢。

家用汽车成品自销售者开具购车发之日起60日内或许行驶里程3000千米以内（以先到者为准），发动机.变速器的重要部件出-现产品质量疑的，消费者能够挑选不收取费用替换发动机.变速器啦。发动机.变速器的重要部件的品种范畴由生产者昭示在三包凭据上，其品种范畴应该符合国家相干标-准或者划定，详细请求由国家质检总局另行规定了。(注重已被第九条.第四十一条吸取)

家用汽车成品的易消耗零部件在其质量保证期内出-现产品质量疑的，消费者能够抉择不收取费用替换易消耗零部件啦。易消耗零部件的品种范畴及其品质保证期由生产者昭示在三包凭据上拉。生产者昭示的易消耗零部件的品种范畴应该符合国家相干标-准或者划定，详细请求由国家质检总局另行规定拉。(注重已被第九条.第四十一条吸取)

修补时候自消费者与修理者肯定修补之时起，至完结修补之时止啦。一次修补占用时候不-足24小时的，以1日计呢。(注重已被第四十条吸取)

家用汽车成品自销售者开具购车发之日起60日内或许行驶里程3000千米以内（以先到者为准），家用汽车成品出-现转向体系失去效果.制动体系失去效果.车身开裂或者石油泄露，消费者挑选替换家用汽车成品或者退货的，销售者理当负-责不收取费用替换或者退货呢。

在家用汽车成品三包有效期内，产生以下情形之一，消费者挑选替换或者退货的，销售者应该负-责替换或者退货

（一）因难解决平安功能毛病累计举行了2次修补，难解决平安功能毛病仍未清除或许又出-现新的难解决平安功能毛病的；

（两）发动机.变速器累计替换2次后，或许发动机.变速器的统一重要部件因其品质疑，累计替换2次后，仍不可以寻常运用的，发动机.变速器与其重要部件替换次数不反复盘算；

（三）转向体系.制动体系.悬架体系.前/后桥.车身的统一重要部件因其品质疑，累计替换2次后，仍不可以平常运用的；

转向体系.制动体系.悬架体系.前/后桥.车身的重要部件由生产者昭示在三包凭据上，其品种范畴应该符合国家相干标-准或者划定，详细请求由国家质检总局另行规定了。

第二十一条 在家用汽车成品三包有效期内，因产品质量疑修补时候累计凌驾35日的，或许因统一产品质量疑累计修补凌驾5次的，消费者能够凭三包凭据.购车发，由销售者负-责替换啦。

以下情景所占用的时候不计入前款划定的修补时候

（一） 须要依照车辆辨认代号（VIN）等定制的防盗体系.全车线束等特别零部件的运输时候；特别零部件的品种范畴由生产者昭示在三包凭据上；(注重已被第九条.第四十一条吸取)

（两） 外出营救路径所占用的时候啦。

（一）因难解决平安功能毛病累计举行2次修补，但仍未清除该毛病或许出-现新的难解决平安功能毛病的；

（两）发动机.变速器.力量蓄电池.行驶驱动机电因其品质疑累计替换2次，仍不可以平常运用的；

（三）发动机.变速器.力量蓄电池.行驶驱动机电.转向体系.制动体系.悬架体系.传动系统.混浊掌控装配.车身的统一重要零部件因其品质疑累计替换2次，仍不可以平常运用的；

（四）因品质疑累计修补时候凌驾30日，或许因统一品质疑累计修补凌驾4次的拉。

发动机.变速器.力量蓄电池.行驶驱动机电的替换次数与其重要零部件的替换次数不反复盘算呀。

须要依照车辆辨认代号（VIN）等定制的防盗体系.全车主线束等特别零部件和力量蓄电池的运输时候，和外出营救路径所占用的时候，不计入本条第一款第（四）项划定的修补时候啦。

第二十三条 在家用汽车成品三包有效期内，吻合替换前提，销售者无同牌子同型号家用汽车成品，也无不低于原车设置的家用汽车成品向消费者替换的，消费者能够挑选退货，销售者理当负-责为消费者退货啦。

（一）车辆开支；

（两）销售者收取的扣除响应折旧后的加装.粉饰开支；

（三）销售者向消费者收取的相干办事开支了。

相干税费.保险费根据国家有关划定履行啦。

恰当运用赔偿开支的计算公式为[（车价款（元）×行驶里程（km））/1000]×n了。运用赔偿系数n由生产者依照家用汽车成品运用时候.运用状态等原因在0.5%至0.8%之中肯定，并在三包凭据中昭示了。

家用汽车成品替换或许退货的，产生的税费根据国家有关划定实行了。

补偿费=车价款（元）×行驶里程（千米）/1000（千米）×n呀。

运用赔偿系数n由生产者肯定并昭示在三包凭据上啦。运用赔偿系数n不得高于0.5%拉。

吻合替换或许退货前提的，销售者应该自消费者提出替换或许退货请求之日起20个工作日内为消费者完结替换或许退货，并出具换车证实或许退车证实；20个工作日内不可以完结家用汽车成品替换的，消费者能够请求退货，但因消费者缘故原由形成的耽误除外呢。

第二十四条 在家用汽车成品三包有效期内，吻合替换前提的，销售者应该自消费者请求换货之日起15个工作日内向消费者出具替换家用汽车成品证实呢。

在家用汽车成品三包有效期内，吻合退货前提的，销售者应该自消费者请求退货之日起15个工作日内向消费者出具退车证实，并负-责为消费者按发价一次性退清货款了。

家用汽车成品替换或者退货的，应该根据有关系法律法规划定处理车辆等相干手续拉。

第二十九条 易消耗零部件超越生产者昭示的品质保证期出-现产品质量疑的，经营者能够不负担本划定所划定的家用汽车成品三包义务了。

（一）消费者购置时曾经被书面通知家用汽车成品存在不违背执法.法例或许强制性国家标准的瑕疵；

（两）消费者未根据运用使用方法或许三包凭据请求，运用.保护.调养家用汽车成品而形成的破坏；

（三）运用使用方法昭示不得对家用汽车成品举行改装.调理.装配，但消费者依然改装.调理.装配而形成的破坏；

（四）产生品质疑，消费者自行处理欠妥而形成的破坏；

（五）因不可抗力形成的破坏呢。

经营者不得制约消费者自立抉择对家用汽车成品保护.调养的企业，并将其作-为谢绝负担三包义务的来由呀。

（一）消费者所购家用汽车成品已被书面通知存在瑕疵的；

（两）家用汽车成品用于出租或许其余营运目标的；

（三）运用使用方法中昭示不得改装.调理.装配，但消费者自行改装.调理.装配而形成毁坏的；

（四）产生产品质量疑，消费者自行处理欠妥而形成毁坏的；

（五）因消费者未根据运用使用方法请求准确运用.保护.修补成品，而形成毁坏的；

（六）因不可抗力形成毁坏的呀。

第三十一条 在家用汽车成品包修期和三包有效期内，无有用发和三包凭据的，经营者能够不负担本划定所划定的三包义务啦。（注重已被第二十四条吸取）

“三包换退车”的三包义务，根据事主商定履行呢。

“三包换退车”的三包义务按条约商定实行啦。

第三十四条 产生三包义务争议，能够经过以下路径处理

（一）商议和平解决；

（两）恳求消费者协会或许依法建立的其余调整组织调整；

（三）向市场监督管理科室等有关系行政机关举报；

（四）依照事主达-成的仲裁协定提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼呢。

第三十二条 家用汽车成品三包义务产生争议的，消费者能够与经营者商议处理；能够依法向各级消费者权利守护组织等第三方社-会中介机构恳求调整处理；能够依法向品质技能监视科室等有关系行政部门伸诉举行处置呢。

家用汽车成品三包义务争议两边不想经过商议.调整处理或许商议.调整没法达-成一样的，能够依照协定伸请仲裁，也能够依法向人民法院状告呢。

经营者和消费者应努力合作品质技能监视科室等有关系行政部门.有关系机构等对家用汽车成品三包义务争议的处置呢。

省级市场监督管理科室能够建设家用汽车成品三包义务争议处置技术咨询职员库，为处置三包义务争议供给技术支持呀。

经营者和消费者理当合作品质技能监视科室家用汽车成品三包义务争议处置技术咨询职员库建立，保举技术咨询职员，供给必-要的技术咨询啦。

第三十五条 品质技能监视科室处置家用汽车成品三包义务争议，根据产品质量伸诉处置有关系划定施行呀。

第三十六条 处置家用汽车成品三包义务争议，须要对相干成品举行检查和判定的，根据产品质量仲裁检查和产品质量判定有关系划定施行啦。

第三十七条 未根据本划定第二章划定推行经营者责任，执法.法例对违法行为处分有划定的，遵照执法.法例施行；执法.法例有无划定的，予以告诫，责令限日纠正，情节严重的，处一万元以上三万元如下罚款呀。

第三十七条 违背本划定第九条划定的，予以告诫，责令限日纠正，处1万元以上3万元如下罚款呢。

第三十八条 违背本划定第十条划定，组成有关系法律法规划定的违法行为的，依法予以处分；未组成有关系法律法规划定的违法行为的，予以告诫，责令限日纠正；情节严重的，处1万元以上3万元如下罚款呀。

第三十九条 违背本划定第十二条划定，组成有关系法律法规划定的违法行为的，依法予以处分；未组成有关系法律法规划定的违法行为的，予以告诫，责令限日纠正；情节严重的，处3万元如下罚款拉。

第四十条 违背本划定第十三条.第十四条.第十五条或者第十六条划定的，予以告诫，责令限日纠正；情节严重的，处3万元如下罚款了。

第四十条 本划定以下用语的含意

家用汽车成品，指消费者为生涯消耗须要而购置和运用的乘用车和皮卡车呀。

乘用车，指根据有关系国家标准划定的除单独使用乘用车之外的乘用车拉。

品质疑，指家用汽车产品质量不吻合执法.法例.强制性国家标准和企业昭示选用的标-准或许昭示的品质状态，或许存在影响平常运用的其余情况呀。

难解决平安功能毛病，指家用汽车成品存在的危及人身.财富平安，导致没法平安运用的品质疑，包罗安全装置不可以起到应有的守护效果或许存在动怒等惊险的情景啦。

单次修补时候，指自消费者与修理者肯定修补之时至完结修补之时拉。以小时盘算，每满24小时，为1日；余下时候不-足24小时的，以1日计啦。

累计修补时候，指单次修补时候累加之和了。

第四十三条 本划定以下用语的含意

家用汽车成品，是指消费者为生涯消耗须要而购置和运用的乘用车呢。

乘用车，是指相干国家标准划定的除单独使用乘用车以外的乘用车啦。

生产者，是指在中华人民共和国国内依法设立的出产家用汽车成品并以其名义公布成品合格证的单元呀。从中华人民共和国境外进-口家用汽车成品到国内贩卖的单元视同生产者呀。

销售者，是指以我的名义向消费者直-接售卖.托付家用汽车成品并收取货款.开具发的单元或许私人呀。

修理者，是指与生产者或者销售者订立代办修补条约，遵照商定为消费者供应家用汽车成品修补办事的单元或许私人啦。

经营者，包罗生产者.销售者.向销售者供应成品的其余销售者.修理者等了。

产品质量疑，是指家用汽车成品出-现影响寻常运用.没法寻常运用或许产品质量与法例.标-准.企业昭示的品质状态不吻合的情形啦。

难解决平安功能毛病，是指家用汽车成品存在危及人身.财富平安的产品质量疑，导致消费者没法平安运用家用汽车成品，包罗出-现安全装置不可以起到应有的守护效果或许存在动怒等伤害情形了。