洗地机批发—真相揭秘，记者追踪-车品内饰-子晴汽车用品

湖州长兴的小陈讲述了自己去年5月在网上以3900多元购买洗地机后半年多的使用经历。他说，感觉就像在邀请“爸爸”到他家一样。

设备声音“剪头发。”

编辑“开始清理是什么意思？它会自动清理吗？”

小陈“还是卡住了。”

编辑“自动干燥？开始。”

设备声音“剪头发。”

小陈“结束了，结束了，我不知道该怎么办了，已经过去很久了，我不知道该怎么办了。”

小陈原本打算在拖地后给小编演示一下如何用这款洗地机来清洁地板，结果在清水箱中加水一次，并清理污水箱中的头发和垃圾两次后，地板就干净了。完毕。设备完成自动清洁后，液晶屏死机，自动烘干功能停止工作。说起半年多的使用经历，小陈有些感触。

小陈“我想买个更贵、更好的，就选了那个牌子的。没想到，我花了将近4000块买了这个拖把。”

编辑“比用拖把还累。”

小陈“最后我还是请了‘父亲’来照顾他。”

据购物记录显示，小陈于5月22日从天猫“优旺旗舰店”购买了这款洗地机，在享受店内千元优惠等优惠后，实际支付了396008元。从产品外包装上的标签来看，生产企业为苏州简单有为科技有限公司，产品名称为“吸收式吸尘器”。小陈说，洗地机是六月初送到她家的。使用一个多月后，发现拖地效果不错，但清洁设备很麻烦。

小陈“我在短视频上看到很多评论，说这个产品清洁力好，续航时间长，方便。”

编辑“您是第一次购买洗地机吗？”

小陈“用了几次，拖地就加水两三次，倒污水两三遍，太麻烦了。”

编辑“自动烘干功能好用吗？”

小陈“他们说90分钟左右就干了，我用过一次，没干。第二次用洗地机时，拖把就开始有味道了。每次擦地没多久，拖布就臭了。”地板没有干燥，必须手动拆下滚刷并放在一边晾干。”

据小陈与网店客服的沟通记录显示，自7月25日起，小陈多次反映洗地机出现题。“首先，拖地时没有办法清除地板上的灰尘。其次，机器的自清洁后轮不喷水，也没有进水口。”该网店客服中心回应称，“正面擦拭后有拖拽方式，后部滚刷无法排水。”随后，双方进行了多次交谈，讨论了退货和退款方案。网店客服如下享受商店。打折后，洗地机售价计算为3990元，小陈最终能收到的退款金额为3090元。

小陈“一开始他们说退货退款有20%的折扣，但我没同意。然后他们说去找领导审批，他们就说批准了。现在可以了。”退回产品并获得退款。”

编辑“退款金额是3000多一点，会被扣多少？”

小陈“我是618活动的时候买的，不到一个月，价格就降了几百块。”

编辑“三笔货款的差额会退吗？”

小陈“是的。”

小陈表示，与网店客服交谈后得知，由于此前多次差价退款，该洗地机的售后***入口被关闭。退款只能通过天猫和线下商店进行。客服的复是“一般情况下，售后服务口只能申请一次，如果以后交易中约定部分退款，建议在确认收货前申请部分退款。”确认收货后，即可申请售后权。

小陈告诉小编，前几天他已经按照网店客服要求将洗地机包装好，正在等待快递员收货。但网店客服要求他这么做。双方都感到沮丧，因为在从仓库收到物品并退款之前，必须删除并存储本次评论和后续评论的照片。这是小陈在这款洗地机的产品评测中留下的评论。存在后滚刷缺少吸风口、家具自动烘干、清洁设备笨重等题。附上相关照片。

小陈“我先把差评删掉，货被拿走，然后你再给我，很危险。”

编辑“目前的要求是什么？”

小陈“退货退款而已。”

编辑“您要删除差评吗？”

小陈“我删了，因为你给我退货退款了。”

u旺天猫旗舰店客服人员“仓库一定要检查一下机器是否有题，所有的礼物，包括赠品都已经退回给我们了，才给顾客退款。因为快递不是我们公司的。我们做的不认可机器。我们无法帮助您处理退货和退款，因此请帮助我们删除主要评论和后续照片。

编辑“卖家要求顾客删除差评的照片，这符合规定吗？”

淘宝、天猫消费者服务热线接线员“如果不符合您的要求，我们可以向您提供您与相关卖家的聊天记录，服务员会帮您提交相关投诉。”

小陈认为，网店应该在快递员来取货并检查洗地机和网店赠品是否有题后，进行退款。不过，该网店客服表示可以退款。等待仓库收到洗地机才能解决题，双方都不肯放弃。小编向厂家客服反映情况后，苏州简单有为科技的售后服务人员打来电话。

苏州简单有为科技有限公司售后服务人员“联系用户确认提货时间，快递员取货后，我们会和快递员核对货物是否齐全，是否有如果符合这些要求，我们可能会联系我们的财务部门提前将金额退还给您。

编辑“网店客服对我说希望顾客能删除差评照片，这个条件很难吗？”

苏州简单有为科技有限公司A/S员工“不，这不是一个困难的情况。”