【今日爆料】对话鹅厂项目经理暴力沟通的程度是否不同？（在下面）

关于编辑沟通是工作场所协作的重要工具，项目经理的工作也不例外。然而，有时项目经理在工作中会不知不觉地做出暴力沟通手势，导致项目进展不佳或同事关系不和谐等。因此，项目经理必须进行“非暴力沟通”。本文作者总结了非暴力沟通的方法。

写这篇文章的初衷是为了提供全面的反馈、4D团队调查以及我负责100人项目团队时遇到的各种题，学习这本书以点燃团队之火、非暴力沟通等等。

当我回顾过去一年左右的时间，阅读有关滥用沟通的四个原因时，我意识到在我的项目管理过程中存在不同程度的滥用沟通。

即使你的出发点是好的，或者项目最终阶段的结果很糟糕，当你回顾和总结的时候，你会发现很多时候这是没有必要的。改变你的方式可能会更好，或者改变你的方式可能会更好。团队成员变得更加自在。

整个内容分为六个部分，包括第一部分和第二部分。参见上一篇与鹅厂项目经理对话，是否存在不同程度的暴力沟通？

1、言语表达爱的四要素

日常工作离不开合作与沟通。为了避免陷入辱骂性沟通，我们需要改变说话和倾听的方式。

我们不再根据本能的、感性的大脑做出反射性反应，而是有意识地使用语言来理解我们自己的观察、感受和欲望，最大限度地提高我们理性大脑的效率。我们诚实、清晰地表达自己，同时尊重和倾听他人的意见。当我们关注彼此的观察、感受和需求而不与他人矛盾时，我们就能发现自己内心的善意，并对自己和他人有新的认识。这就是非暴力沟通。

非暴力沟通可以让你更好地反思自己，明白沟通不仅仅是一种会话技巧，更是一种思维方式，更注重探索语言背后双方的感受和期望。

通过非暴力沟通，暴力会消退，真实的情感、感觉和爱会出现。这就是为什么非暴力沟通也被称为爱的语言。为了更好地表达和认知，非暴力沟通重点关注四个方面观察、感受、需要、请求，也称为爱的语言沟通四要素。

1次观察

非暴力沟通的第一要素是观察仔细观察当前环境、当前时间、当前场景正在发生的事情，并清楚地解释结果。

没有必要保持完全客观而不发表任何评论；相反，它强调区分观察和评论的重要性。这是因为，如果不区分观察和评论，就会听到批评，很容易产生逆反心理。

这是最常见的迟到情况。如果小明一周迟到3次，你说“小明，你这周总是迟到”，这就是明显的批评，不知不觉中就给小明带来了污名。但如果你说，“小明先生，你这周迟到了三次”，这就是一个观察到的事实。

又比如，领导让小明写一个具体的方案，小明修改了三遍，但还是出现了题。嗯？”这个评论也是如此。但是如果你说“小明先生，你把这个计划改了三次，但现在题仍然存在”，那么这就是一个观察。

另外，在项目开发过程中，小明负责的系统不断拖延，没有按计划完成。作为PM，如果你在检查计划的时候说“小明，你负责的系统总是延迟”，小明的心情肯定会很不好，甚至会和PM发生冲突。但如果你说“小明先生，我看到你负责的模块最近延迟了2-3天，你遇到了什么困难？”，这是基于观察到的事实。

那么，当您比较观察和评论时，您是否注意到所说的话听起来完全不同？

印度哲学家克里希那穆提曾经说过，“没有注释的观察是人类智慧的最高形式”，这也是最困难的部分，因为学会区分观察和注释并不容易。不过，在日常工作沟通中，可以尽量多观察，少评论，少用“总是”、“从不”、“经常”、“很少”等词语来表达自己的评论。

2情绪

非暴力沟通的第二个要素是情感。本能和情感的大脑一直控制着我们的视觉、听觉、触觉，甚至呼吸、心率、血压。从这个角度来说，人性有些共性。例如，当我们向他人表达担忧、紧张、痛苦、满足、情感、喜悦和其他情绪时，我们有能力产生同理心。因为他们有相似的感受，所以很容易同情他们。拥有相似的看法会增加彼此之间的情感信任和亲密感。

因此，适当地表达自己的情绪可以改善你的人际关系、生活和工作。但事实是，我们很多人在交流时并不善于表达自己的感受。这有一个非常重要的原因我们把思想误认为是情绪。

比如领导让小明说说这个项目的情况。小明说“老板，我觉得我这个项目做得不太好。”在这里，表现不佳是关于评价，而不是情感。要表达自己的感受，小明应该说“老板，这个项目我没有做好，我很沮丧，很尴尬。”

通常，当你说“我认为”时，你表达的是一种想法或意见，而不是一种情感。当我回想我们在日常工作中的沟通和互动时，很多人都会说出我的想法这仍然是一种说教、评论的方式，在双向沟通过程中并没有达到良好的沟通效果。

例如“小明小姐，你这周迟到了三次，我觉得你的迟到对团队的例会造成了一些影响……”如果你理解这句话，就这样做我觉得表达方式是一样的？内心自然是有不满的。

但如果你表达出真实的感受，那就完全是另外一个故事了。比如“小明老师，你这周迟到了3次，我有点担心，是不是出了什么事？”这样不仅可以避免冲突，还可以让小明真正听到并理解他迟到的真正原因。

同样，“小明先生，我最近看到您负责的模块延迟了2-3天，项目推进的压力比较大，我感到有点焦虑和不安。”这样，对方就可以更加努力地完成延迟的任务。此外，在日常任务中表现出弱点很常见，也有助于解决冲突。

例如，当两方争论某件事时，如果一方先示弱，冲突就会很快平息。当你表现出弱点时，你也表达了你的真实感受，比如“我只是大声说话，我有点着急，不好意思，抱歉。”

像焦虑、焦虑、羞愧和抱歉这样的词都描述了我们的需求没有得到满足时的感受。当然，也有一些词语描述我们的需求得到满足时的感受，例如“兴奋、高兴、高兴、高兴、高兴”等。

需要3个

非暴力沟通的第三个要素是必要性。情感和欲望往往是密不可分的。你有没有想过我们情绪的根源？例如，你的老板一大早就把你叫到办公室，并因为你的项目很糟糕而对你生气。比如我的晋级辩明天就要开始，我紧张得晚上睡不着觉。这似乎是由于外部影响造成的。

不可否认，外界因素对我们的情绪有一定的影响，但我们情绪的根源在于我们自己的欲望。

即使你的老板对你的升职或加薪没有任何影响，你还会害怕或担心他吗？如果升职辩护不是为了升职，不是为了认可能力，不是为了加薪，你还会有这么大的压力吗？从这个角度来看，我们情绪的根源是我们内心的需要，而不是外界对我们的影响。

我们知道马斯洛的五种需求理论生理需求、安全需求、社交需求、尊重和自我实现需求。食物、睡眠和衣服是生理需求，而亲密、安全、尊重和理解是心理需求。

当我们的需求和期望，以及我们对他人所说和所做的看法一致或不一致时，这一切都会影响我们的感受。因此，当我们受到外界刺激时，常常会忘记自己真正需要的是什么，而是由于大脑本能和情绪的控制而无意识地做出反应。

例如，在日常工作中，当我们在平等中听到一些不愉快的事情时，我们的第一反应往往是反驳和批评对方。当谈到对领导者的批评时，我们常常想要解释。怪你自己。无论你责怪对方还是自己，都不能从根本上解决题。但如果我们能够真实地表达自己的需求，就有助于缓解或解决冲突。

例如上面提到的例子，“我看到小明先生最近负责的模块延迟了2-3天”。大概率会因为小明的防守和反击而发生冲突。

但如果我们直接说出自己的需求，小明可能会积极回应。例如，“小明老师负责的模块延迟了2-3天，我有点着急，着急，我想了解延迟的具体情况，请理解和支持。”这里需要的是尊重和理解。我希望你能向小明解释一下延迟的情况，以便他能够理解我在项目上感受到的压力。

因此，当我们通过批评来沟通、表达观点时，我们的反应最有可能是防御和反击。然而，如果你直接表达自己的需求，对方更有可能做出积极或有利的回应。

4项请求

非暴力沟通的第四个要素是请求。这意味着我们需要清楚地告诉对方我们想要什么，而且越具体越好。寻求帮助看似简单，但并不容易。在沟通过程中，提出请求时应注意几个方面

1）避免使用抽象语言

例如，经理通常会对员工说“我不希望你和我在一起时感到有压力，我希望你能够畅所欲言。”

如果你的老板对你这么说，你会在工作中说些什么吗？我认为很可能不会。因为这句话其实是比较抽象的。然而，如果将其替换为“你能告诉我我应该做什么才能让你更舒服地与我交谈吗？”，这将是一个不同的请求。

2）明确谈话的目的

更常见的是，我们在与对方沟通时不知道自己想要什么。当我们不知道自己想要什么时，其他人就会变得更加困难，他们也不知道如何回应。你可能会感到不舒服，你的整体感觉不会很好。

下面是负责模块延迟的小明的例子如果我说这个项目很重要的话，小明你负责的模块现在也会对版本产生很大的影响。我很着急很着急，讲了很多其他的事情，小明听了就会一头雾水。小明会觉得我在抱怨，因为拖延让他不高兴，给小明带来更大的压力。

其实我想说的是，我想了解更多关于延迟的细节。请小明先生根据实际情况，详细说明延误2-3天的具体原因。或者复杂系统模块的题等等。明确表达你想要什么意味着真诚地询。

3）寻求某种反馈

沟通是表达和感知的双向过程。这个时候我们其实需要向别人征求反馈，因为我们想要表达的可能与别人理解的不符。

当项目经理准备项目工作和领导分配任务时，可以提出进一步的题，“我的意思清楚吗？”以及“您对我刚刚分配的任务有任何疑吗？”“你想让我告诉你我刚刚分配给你的任务以及你想让我做什么吗？”

请求反馈的人应该特别注意对方如何表达他们所听到和理解的内容。如果你说“你根本听不懂我的意思”、“你听错了，我不是这个意思”或“这不是我的意思”，那么你就在不知不觉中进行了辱骂性沟通。这会给对方带来更大的压力。

但如果你可以这样说，“谢谢你的反馈，我现在可能没有表达清楚。”