天猫菜鸟仓库退货组联系方式—记者通报

来源人民日报客户端

事件概要

快递公司通过快递加油站收取并派送货物，作为承运人，快递公司和快递停车场对货物的丢失承担连带责任。

争议焦点

快递公司是否需要承担赔偿责任？

姜某在网上购买了价值20880元的玉手镯，并在菜鸟车站邮寄退回。蒋当场告诉菜鸟站操作员张某手环的价格，完成发货，并用手机扫描二维码当场进行网上自助下单，支付运费后生成运单号对于特定的快递公司。已经完成。随后，张某告知江某，该批货物丢失，物流信息查询显示该订单号没有发货记录。姜某随后向法院提起诉讼，要求张某及快递公司共同赔偿20880元。快递公司声称，江某未提交货物的快递发，其与张某之间无快递服务合同，应由其承担货物丢失的后果。

裁判结果

汕头市龙湖区人民法院一审认定委托快递公司通过菜鸟邮局网上自助下单方式寄送包裹，符合当前快递服务的客观情况。根据行业与快递公司和菜鸟邮政的合作协议，菜鸟邮政提供的服务包括消费者将包裹寄往快递公司门店的服务，因此菜鸟邮政的包裹取件业务应视为包裹取件业务。江某与快递公司已建立快递服务合同关系。送货公司作为承运人，有义务将货物安全运送到承诺地点，因此必须对货物的损失承担赔偿责任。随后，依法责令快递公司、张某共同赔偿江某20880元。汕头市中级人民法院二审维持原判。

一般意义

网购、海外代购、小企业主等各类网络消费逐年增加，带动了快递中转站、快递公司以及菜鸟站等快递点的快速发展。围绕破损、丢失、快递责任的纠纷也日益增多。本案解决了快递加油站收货时快递企业的责任题，有利于促进快递企业和快递加油站振兴，完善收款制度和流程，促进快递业务稳定发展。将。行业。

与法官交谈

如果送达的物品丢失，消费者可以向快递公司和快递加油站经营者索赔。快递加油站与快递公司的合作一般为快递加油站为快递公司提供快递服务。快递公司作为承运人，有义务完成通过快递加油站交付的货物的收取，并将交付的货物安全运输至约定地点。快递加油站经营者代表交付公司接收并交付交付的货物。您有责任妥善存放您的物品。双方共同承担丢失物品的赔偿责任。配送物品丢失题以及配送公司与配送服务站经营者的责任划分题，属于两家公司内部题，不应转嫁到消费者身上。

菜鸟可以自行寄退货，淘宝退货可以直接去邮局退货，如果亲自去邮局退货，则不需要选择上门自取。由菜鸟快递上门取件。如果您想直接寄送包裹，则必须选择自行退回。将退货发送至邮局后，您可以上传您的追踪号码。然后等待卖家签收您的退货并处理您的退款。

一、怎么通过菜鸟驿站退货？

和正常的快递流程一样，只需将您要寄往菜鸟的物品，填写好表格，交给菜鸟邮政即可。

菜鸟无法直接从天猫退货，因为天猫和菜鸟快递是不同的公司。天猫是电子商务，菜鸟快递是阿里巴巴旗下的快递服务提供商。如果您在天猫购物时需要退货，您需自行决定是否同意通过天猫退货，由天猫物流或合作物流公司提供快速取货服务。

因此，如果需要退货，菜鸟必须先通过天猫申请退货，然后按照天猫的流程完成退货流程。

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