「知识分享」强化益阳人保非寿险科技能力，支持小额理赔“加速”

过去，我们经常听到顾客类似的抱怨。报告案件后，索赔处理流程和后续步骤尚不清楚。理赔处理步骤多、周期长，但不清楚需要执行哪些步骤。计费单据信息较多，提供起来比较麻烦，需要多次往返。传统车险理赔流程流程复杂、单据多、周期长、不透明，造成“理赔难”题，严重影响客户体验。

如今，技术计费工具的众多应用越来越多地为客户提供便捷的计费体验。人保财险以提升客户体验为切入点，着力提升保险理赔服务效率，进一步推广运用“计费+科技”、“人工智能+服务”等科技赋能方式，引领车险理赔创新市场。伤亡转移分局推出了网上车险理赔服务。95518客服可利用人保微信公众号、人保APP、移动测损评估系统、移动平差补偿系统等信息技术手段，实现远程纯视频连接指导，客户可进行自助测绘。通过电子取单、定损、现场一站式理赔、银行转账等方式实现快速赔付。

4月29日，任女士在益阳市银城市场开车时，不小心与一辆直行的汽车相撞，造成三辆车损坏，事故由她负全部责任。由于任女士驾驶的是自家车，事故造成的损失并不大，符合公司网上理赔要求。任先生通过95518报案后，系统自动将事件转发给在线计费服务人员。在线计费服务人员收到任务处理消息后，立即视频连线任先生指导流程操作，帮助与三位车主沟通协商，并通过人保财险签署了在线计费结算协议。在“签单”实物赔偿协议中，第三方车辆委托人保保险进行维修，整个过程不到20分钟，事故发生后24小时内赔偿金已打入寄售维修店账户。它被接受了。“我以前出过小事故，要等检查员，去加急理赔中心，速度太慢，必须提前付款。”任先生说。“现在，这个网上理赔结算真的很方便，只要登录就可以了。合同完成后，你就不用再担心了，省心省事，你可以相信人保财险。”

截至10月底，人保财险损害转移分公司已通过“车险网上理赔”服务全市4000余名车主，车险赔偿金额据悉超过1400万元。分公司负责人表示，“车险网上理赔”主要适用于无人员伤亡、损失金额较小的家庭自有车祸，是目前常见的车险理赔类型。未来，人保财险宜阳市分公司计划进一步提升“网上理赔”服务效率，并将其拓展至非车险理赔领域，为更广泛的客户提供优质、便捷的理赔服务。及时有效缓解保险理赔难、繁琐题，为群众提供便利。幸福感、利益和认同感都会增强。