多保机器人如何购买会员，如何购买小愈机器人

帖子|《财经世界》周刊陈畅

编辑|卢齐亚

双11后，随着不少消费者沉浸在收到包裹、包裹的兴奋之中，购买了Ecobag扫地机器人的用户掀起了一波投诉潮。

在社交媒体、黑猫投诉、微博、小红书等各大上，不少消费者举报Kobos被指价格欺诈，称双11前购买的产品明确承诺保价，但保价合同并未附上履行完毕，双11活动期间擅自降价，损害了之前买家的利益。

本案例包含科沃斯T9MAX扫地机器人、N9扫地机器人、X1全能扫地机器人等多款产品。

无视“保证价格”承诺

一名用户称，他于11月1日支付定金购买T9MAX，付清余款后价格为2299元；11月11日支付定金后，价格为1999元；另一名用户11月2日在淘宝上表示，他说他已经买下了Viya。在直播间购买科沃斯N9机器人时，各种优惠后的实际支付金额为308,568元，而我的朋友在11日最后付款购买了同款产品，实际支付金额为285,796元。随后该店又签了一张3000韩元的家电折扣券。

相比之下，科沃斯对待首次用户的方式更让消费者感到毛骨悚然。《财经世界》了解到，科沃斯于2021年9月底推出X1全能清洁机器人后，通过其直播、电商页面、客服讲解等向外界宣传和承诺。首发折扣将是最强的，消费者购买后还将享受一年价格保证和五年保修。

一些相信宣传的用户后来以5999元的价格购买了该产品，但即将到来的双11却令人大失所望，在天猫上，有88名会员通过全价折扣购买，价格从5999元降到了5999元。元。价格在5200元左右，京东渠道也正在发放各种优惠券，不仅价格比首发便宜600元，而且前1000名下单的人还会赠送炒菜锅一个，而且这些用户还将享受5年保修。

来源黑猫投诉

当出现各种投诉时，科沃斯对大多数消费者回应称，“优惠券不属于价格保证范围，无法获得差价退款。”《财经世界》还向科沃斯客户中心询了价格保证情况，但对方没有直接回，只是简单地回“赶紧买，解放双手，现在折扣最好。”

事实上，双11“买贵货”已经成为普遍题，消协多次提醒，一些专营店的“双11”促销价格实际上可能并没有什么好处。消费者深夜购买的产品不仅价格便宜，而且还可能是一年中最贵的。

福建金湾律师事务所律师郑志宁对媒体表示根据《欺诈消费者处罚办法》第二条，以虚假的“通关价”、“爆销价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格销售商品，构成欺骗消费者的行为。此外，《禁止价格欺诈条例》第七条规定了操纵标价、操纵降价理由或者提供虚假优惠折扣的行为，虚假声称价格将降低或者提高的行为，欺骗某人购买某物的行为属于价格欺诈。

业内人士称，商家违背了对消费者的承诺，在双11大幅降低产品价格。

“扫草”多重危机

除了价格题，科沃斯的质量题，包括N9机器人、T9MAX等多款明星产品，也经常被消费者诟病，比如“N9+机器人没题就停了好几次”。纠缠”、“N9+机器人的视觉导航无法在弱光区域进行智能清扫，经常会卡在桌子下面或床下。“玻璃上的划痕”等。

这凸显了科沃斯研发和质量控制能力的薄弱。虽然被外界称为科技公司，但根据科沃斯财报，2019年和2020年研发费用分别为125亿元和338亿元，销售额占比从522下降至47，进一步下降。到2021年上半年，这一数字将增加到376个。

对比全机器人巨头戴森和iRobot，两家公司全年的研发支出比率分别保持在40倍和13倍。iRobot2020年实现销售额超过14亿美元，研发投入比例达到11倍。

与低廉的研发成本形成鲜明对比的是，科沃斯2021年上半年销售支出为1218亿元，同比增长130%，达到今年同期研发支出的六倍。

一方面，我们在与自身的消极情绪作斗争，另一方面，以四通科技为代表的同事们也在迎头赶上。2020年，科沃斯和石头扫地机器人销售额分别为4305亿元和4416亿元，清洁机器人销量分别为31715万台和23847万台。从销售额和收入来看，四通科技有很大的追赶潜力。

应对危机，科沃斯近年来明显的动作之一就是加大对新品牌“天科”的投入和推广，将业务线从服务机器人拓展到智能家电模块，推出擦窗机器人和空气净化器。净化器，它会的。净水器等产品完善品牌矩阵。

根据科沃斯2021年半年报披露的信息，报告期内，Timco品牌实现销售收入2037亿元，占总销售额3801元，较去年同期增加81702元。“6/18”期间，“天高”福万洗地机产品销量突破25万台，市场占有率超过70%。

资料来源科沃斯半年报

但所谓的“新生儿”也犯有与“母亲子宫”中带来的同样的题。在黑猫投诉搜索“天客”关键词，出现与天客相关的投诉1000余条。湿拖机存在“质量差、漏水、充电失败、缺乏正规售后服务”等诸多题。

近期，资本市场对科瓦奇的信心似乎正在减弱。科瓦斯股价于2021年7月触及252元，总市值超过1432亿元，但随后开始下跌。截至11月15日，公司股价跌至167元，市值跌至955亿元。与此同时，原股东邰一凯在科沃斯上市后多次减持其持有的821股，只剩下18股。据悉，大开7月份的减持操作已获利约10亿元。

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对于多保机器人如何购买会员以及关于如何购买小愈机器人的题，想必大家都已经了解了吧，希望能帮助到各位。