宁波港桥吊维修，创新的浪潮汇成质量改进的海洋。-新车点评-子晴汽车用品

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创新的浪潮汇成质量改进的海洋。

——浙江省宁波舟山港质量发展报告2

张璐主编曹继根

截至2021年7月，连续五年无投诉。——浙江宁波舟山港股份有限公司所属北仑第二集装箱码头分公司取得的这些成绩，得到了众多服务行业同仁的好评。行业。

宁波舟山港是全唯一年货物吞吐量超过10亿吨的超级港口，港口业不负人们对规模大、链条长、环节多、业务繁忙的印象。同时不影响操作而显得生硬、繁琐、缓慢或延迟。相反，每个港口和子公司都可以找到使质量和服务更加精致和细致的例子。

即使是世界上最大的港口也有“情感”

对于整天忙碌的卡车司机来说，效率就是一切，在港口各个流程中度过的每一分钟都影响着他们的生计。长时间排队会让你焦躁不安，而炎热的天气只会火上浇油。对于在北二机区缓冲门服务大厅工作的刘攀来说，管理顾客情绪的“四步法”是他安抚司机师傅、解决服务题的“秘密武器”。

所谓“四步法”，包括理性引导，适时激发积极情绪；行为引导，主动化解消极情绪；利益引导，适当控制情绪的爆发；观引导，努力培养持久的情绪。这个方法是五星枪刺队姐妹们在日常服务中反复思考、提炼、验证、改进过程中所获得的经验精华。

“当涉及到服务相关的题时，大家很容易首先把注意力集中在服务提供商身上，并要求服务人员以极大的耐心应对不同的情况。但很多时候，最好找到有效的方法来引导和安抚客户’的情绪。”影响服务的关键是质量。”在同事提出这个想法后，刺刀班的策划就开始了，重点围绕“顾客情感分析”、“有效沟通方法”、“投诉处理技巧”等题。通过调查和经验总结进行深入了解，并对客户需求和客户情感类型进行分析，经过近两个月的努力，“四步法”应运而生。

现在理论确立了，大家都在思考如何有效地实施它。刺刀主管杜彦军想到了以下的想法。诀窍在于解决题，那为什么不“制造题”，以情景模拟练习的形式让大家练习呢？

为了让模拟培训更加有效，杜彦军和相关领导将日常服务工作中遇到的更多常见疑难案例应用到剧本中，并邀请“戏剧社”的伙伴扮演客户角色。为了确保效率，培训是在没有事先通知或准备的情况下进行的。

团队成员在各种冲突中接受“客户”的考验，通过反复的训练，让每个人都有机会不断地检查缺失的部分并补上缺失的部分，并由此不断地应用客户情绪管理方法。我能够变得成熟。应急响应能力全面提升，对外服务速度和效率也显着提升。

“跳槽”是不允许的。

全长1258m的码头岸线上整齐排列着18台超巴拿马型集装箱码头起重机，在北区10000TEU以上超大型集装箱船的靠泊过程中发挥着重要作用。

2018年初，北机分公司累计吞吐量突破5100万标箱，四次打破桥式起重机单机效率世界纪录。然而，我们桥式起重机维修QC团队的伙伴们并没有停止提高质量和效率的努力。经过仔细排查分析，发现码头1号至8号桥式起重机前支架张拉轮在两年多的时间里出现了6次钢丝绳跳动故障。

与庞大的工作量相比，两年多的个位数故障数量对于普通大众来说可能显得微不足道，但团队成员指出，统计数据显示，钢丝绳每年都必须更换。换岗后平均每次会议失败次数交付进度延迟533小时，导致平均交付时间效率比集团盈利能力考核标准低1,631分，比公司预期交付时间效率低2,411分。从客户的角度来看，即使这种情况很少发生，但一旦发生，就会浪费很多时间。

据此，团队在结合行业其他部门实例的基础上，结合自身特点，提出了四种解决方案，并从技术、经济可行性、安全性、施工难度等多方面综合评估后，最终决定开发新型型号。钢丝绳防跳装置。

自主开发并不意味着有先例，而是意味着团队成员拥有该领域的理论和实践经验，有资格进行探索。因此，他们将QC目标定为“研发并安装新型防跳装置，防止支架拉力钢丝绳跳出，将此类故障减少到零”。

随后，大家各抒己见，提出了制作弧形强行防跳装置、压绳滑轮防跳装置、导绳防跳装置的多种方式，并一一对比分析了优缺点。我们对布局、材料选择进行综合评估和决定，并设计、生产、安装、测试、组织完整的培训计划，然后设定详细目标，协调进度进度，并及时验证结果。

在几个月后的跟踪检查中，1号至8号桥式起重机在超过22万标箱的工作量下实现了支架张紧钢丝绳零跳动，对应产生经济效益602819元。此外，这些创新还提高了客户对您品牌的认知度和声誉。

点燃全港创新火花

拆开包装的箱子左右两侧各有目标，12名操作员各操作一台叉车吊具，用装在锁上的细铁针“瞄准”“——”。技术竞赛。

各类技术竞赛在宁波舟山港19个港区频繁举办，公司搭建、完善制度，发现和培养了一大批技术骨干和劳模。工匠们带来了他们的技能和经验，在各个港口地区建立了员工创新工作室。目前，共有46个创新工作室，其中全国劳模创新工作室2个，国家级技术大师工作室2个，浙江省高端人才创新工作室5个，浙江省技术大师工作室2个。

马力工作室就是其中之一。就像门口的蚂蚁雕塑一样，雕塑的积累是工作室突破和质变的基础。工作室每年推出10至20个创新项目，并在年底进行评估。这使我们有机会充分利用我们技术骨干的想法和才能。王海峰和他的团队成员不断总结和完善桥式起重机“高效”的工作方法，屡次创造单项世界纪录。-桥式起重机的实际机械效率；杜春文基于自制1:24模型机的“三维”门式起重机培训方法，获得辅助培训国家实用新型专利，已培训了100多名优秀人员。门式起重机操作员的培训时间可减少50%。

马力工作室也是宁波舟山港首个管理工作室。2019年，工作室创新性地提出了“集装箱动态装载模型”，利用大数据收集和构建信息，以应对恶劣天气导致的集装箱港口拥堵、节前集装箱密集装柜导致场地拥堵等各种情况。我们在开港前了解航线，通过船舶作业轨迹图预测船舶延误情况，并相应调整集装箱装船时机策略。项目实施当年，出口大集装箱堆存期比上年缩短2775%，干线船舶平均停港时间缩短10%以上，运输时效提高。与上年相比增长超过187%。

和很多著名的“老品牌”一样，很多工作室也以港湾工匠的名字命名，SummerStudio就是其中之一。先生。荣获“浙江省总工程师”、“浙江工匠”等荣誉称号。他的同名夏季工作室致力于技术创新，包括搬运设备的技术改造、节能减排、降本增效等，成立五年来，完成了54个创新项目，降低了成本。公司共争取成本16亿元，节约能源和标准吨煤约25万元，减少污染物排放17万吨。

《中国质量报》【质量提升活动进行中】