「知识分享」有用户投诉，因担心开店流程，未通过微店仲裁处理退款。-新车点评-子晴汽车用品

近日，国内著名在线消费纠纷解决“点穗宝”收到商家投诉，北京掌上时尚科技有限公司旗下“微点”对其购买的开店课程表示担忧。我申请退款，但卖家不同意的决定。我们无法及时处理您的退款。

5月28日，内蒙古潘先生向《点塑宝》投诉称，5月18日，维登裕点电商付费进行了一对一的网店运营指导。她通过微信支付了1000元，并通过微信添加。QQ。我见了潘先生，让他下载拼多多商户版软件，指导我设置货运模板和退货。潘先生对店家为何不先销售新品表示怀疑，于是于5月19日申请退款。QQ老师随后要求潘先生取消退款申请。我没有取消，因为取消后可以退款。潘先生还表示，到目前为止，他的退款申请尚未成功，他已联系卖家，但他的消息没有得到回复，他的电话也无法接通。随后向投诉，买卖双方多次提供证据，但至今微店未及时处理，也无法联系上。

据互联网经济协会企业库显示，微店系北京掌上时尚科技有限公司会员，其法定代表人王柯正致力打造“口碑+口碑店+'商业模式。我们通过“老客户”为消费者提供优质服务，帮助人们实现梦想。人们开始自己的事业变得更加容易。是一个基于社交关系的电子商务购物。

从零售电商领域用户收到的有效投诉来看，微店投诉数量排名第20位。

此外，“点塑宝”提起的用户***案显示，“微店”涉嫌恶意罚款、冻结商户资金、网络假冒销售、退款题、网络、退换货困难、条款过于压迫等行为。

【案例1】一名涉嫌购买发霉白木耳的用户向“微点”门店投诉，希望严惩。

4月19日，山东鲁先生向“点塑宝”投诉称，其于2021年4月4日从微点“天天果”店购买银耳汤产品，存在食品质量安全题。她认定自己的食品安全权益受到侵犯，根据国家食品安全法第一百四十八条规定，要求该店赔偿1000元并道歉，并确认微店是否合格。新鲜水果和其他加工食品的销售

卢先生表示，大家都知道，新鲜的白霉产品如果处理不当，是有剧的。幸运的是，她的白霉汤没有开封，没有可见的霉菌。对此，卢先生补充道，样本均已保存，可供相关部门检查核实。保留详细的照片和数据，希望处理过程能够在食品的保质期内完成。

【案例2】“微店”购买项链后因与卖家失联而关门，只处罚店铺，不赔偿用户，导致用户不满情绪日益高涨。

5月10日，浙江徐先生向“点塑宝”投诉称，自己购买了两件价值599元的商品和一条价值899元的项链。那天我不想了，所以发货前申请了退款，但在5天的退款等待期内，我联系不上商家，店铺也关门了，于是我联系了微店客服，他们让我处理它，他们只是让我等待。我们稍后再说吧。五天后仍未退款，我联系了微店客服，客服告诉徐先生，卖家已于5月5日将转入其账户的款项全部撤回。他们会尽力联系卖家。如果无法联系，只会对相关店铺进行处罚，不会向消费者提供任何救济或赔偿。

收到上述用户投诉后，我们立即将投诉转发给相关工作人员进行监督和妥善处理，但截至发稿，我们尚未收到投诉的相关回复。