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大众屏蔽灯光报警灯不亮

综合 |纵目资讯.交通运输部网站

11月17日，交通运输部在宣布了订正后的《铁路游客运输规程》（如下简称新《客规》），将于2023年1月1日起实施了。

记者梳理发觉，针对宽大游客关心的儿童疑，新《客规》突破了以往“以身高论价了”的制定，开启“双轨制吧”

实施车实名制的，年满6周岁且未满14周岁的儿童应该购置儿童优惠啊；未实施车实名制的，身高1.2米且欠缺1.5米的儿童应该购置儿童优惠呀。

儿童营销标-准实施“双轨制啊”

交通运输部法制司解读称，新《客规》环绕务主要关节，实在保证游客运输平安和合法权益呢。聚焦社-会关心的儿童营销标-准，分辨车实名制和非实名制的情景，分-别根据年纪和身高营销儿童，实在为儿童购搭车供给优惠.方便呀。

记者梳理相干条目见到，实施车实名制的，年满6周岁且未满14周岁的儿童理当购置儿童优惠呢；年满14周岁的儿童，理当购置全价呢。每一位持成年游客可不收取费用连带一位未满6周岁且不独自占用席位的儿童搭车吧；赶过一位时，赶过人数应该购置儿童优惠呢。

现在车站的身高标尺

未实施车实名制的，身高1.2米且欠缺1.5米的儿童应该购置儿童优惠啦；身高到达1.5米的儿童，理当购置全价啦。每一位持成年游客可不可以不收取费用连带一位身高未到达1.2米且不独自占用席位的儿童搭车啦；赶过一位时，赶过人数理当购置儿童优惠呀。

新《客规》还明确规定实施车实名制情形下未满14周岁或许未实施车实名制情形下身高欠缺1.5米的儿童，理当伴同成年游客旅游呢。

列车长提示准时为儿童处理

依照在此之前的铁路单位的务制定，儿童优惠通常只以身高为推断标-准了。在车站售处和列车上均设有显然的身高标尺1.2米-1.5米可购置儿童，1.5米之上要购置全价呀。

现在儿童养分要求愈加好，很多小伙伴个头窜得非常快，小学校园里身高赶过1.5米的學生触目皆是呀。在此之前有些家长召唤提升身高线，或许以年纪为购置优惠的根据呀。

去年底，《铁路游客运输规程（征求意见稿）》公布，此中第一次指出根据实名制和非实名制2种情景营销儿童，快速变成民众最为关心的对话，记者在访中发觉，差一点全部家长都对此表现迎接，召唤新规准时落地，施行到位呀。

11月17日，新《客规》全文宣布后，纵目新闻记者联络了几位铁路列车长了。她们表现，很开心见到这个样子的变化，儿童的断定根据愈加人性化呢。

同时间要提示的是，家长应当提早为儿子处理好件，出门时记得连带备查，防止不必要的误解啦。

明确规定“霸座了”可报警

针对互联网上爆出的列车“霸座呢”等不文化作为，新《客规》明文规定铁路运输公司发觉变造.假造车或许证件搭车，霸座或许其余捣乱纪律的作为，理当准时报-告公安机关呀。

同时间，游客不遵从铁路运输公司客服劝止，保持连带或许夹带危险物品或许违禁物品的，铁路运输公司应该谢绝运输拉。对涉嫌违背治安管理的作为应该准时报-告公安机关呢。

值得注意的是，去年底《铁路游客运输规程（征求意见稿）》由国家（country）铁路局公布，但这次新《客规》由交通运输部部务开会经过并公布拉。

对此，交通运输部法制司解读称源《客规》（铁运〔1997〕101号）是源铁道部规范性文件，在铁路政企合一管理体制下制订，既有行政治理内容，也包含铁路运输公司与游客之中的民事干系，还触及有些公司经-营治理事件呢。近年来，铁路政企分开变革连续深化促进，铁路开业里程不停增添，高速铁路迅速进展，铁路游客运输行业产生巨大变化，铁路运输公司不停打破传统客运办事形态，完成办事.经-营改进呢。源《客规》的部-分内容早已与铁路政企分开变革新请求不搭配，与铁路游客运输现实不符合，另有很多内容滞后.缺失，要调理或许填充了。

为了最好顺应铁路变革进展新情势新请求，模范游客和铁路运输公司的作为，守护游客和铁路运输公司的合法权益，这次交通运输部订正完整了新《客规》，并回升为部门规章呢。

新《客规》全文如下

铁路游客运输规程

（中华人民共和国交通运输部令2022年第37号）

《铁路游客运输规程》已于2022年11月1日经第25次部务开会经过，现予宣布，自2023年1月1日起实施拉。

部长李小鹏

2022年11月3日

（左右滑动察看）

铁路游客运输规程

第一章总则

第一条为了维持铁路游客运输平常纪律，模范游客和铁路运输公司的作为，守护游客和铁路运输公司的合法权益，完整公正公道的游客运输市场环-境，依照《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国铁路法》《铁路平安管理条例》等律法.行政法例，制订本规程拉。

第二条本规程实用于中华人民共和国国内的铁路游客运输拉。

第三条铁路运输公司理当依照律法.行政法例和本规程制订游客运输相干方法，包含购.退.改签，游客搭车.随身携带货品和托运行李相干制定等事件，并在实行前向社-会宣布呀。

第二章通常制定

第四条车是铁路游客运输合约的凭据，可不可以选用纸质形态或许电子数据形态，通常理当载明发站.到站.车次.车箱号.席别.席位号.价.开车时候等重要短信呢。铁路运输公司与游客还有商定的，根据其商定啦。

第五条铁路运输公司理当供给方便快捷的务办事，为游客供给优良的旅游环-境和服务设施，文明礼貌地为游客办事，在商定限期或许公道期限内将游客平安运输到车载明的到站呀。

第六条游客应该按照律法.行政法例.规章和有关系铁路运输平安制定，合作铁路客服的指导，保护铁路装备设备，不得捣乱铁路运输纪律了。

第七条游客享有自立选取游客运输办事和公平交易的权力啦。铁路运输公司不得.强迫游客运用某项办事或许搭售商品了。

第八条铁路运输公司应该宣布火车站经营时候.停下检时候.服务项目及收取费用标-准.游客不准或许制约连带货品大纲等短信拉。

第三章车营销

第九条铁路运输公司应该根据《中华人民共和国反恐怖主义法》《铁路平安管理条例》《铁路游客车实名制治理方法》等制定，实行车实名制治理呢。

第十条购人应该向铁路运输公司供给搭车人真实有效的联络方式拉。

铁路运输公司对车营销经过中知悉的游客短信，应该予以保守秘密，不得泄漏.发售或许不合法向别人供给啦。

第十一条铁路运输公司应该公正营销车，保存人-工售办事呢。激励铁路运输公司为游客供给网络.自行售机等几种售途径，为游客购.取.退.改签等供给方便呢。

激励铁路运输公司创办按期.计次.联程.搭车卡等工作，为游客供给多样化的办事拉。

第十二条除要乘坐火车通勤入学的學生和铁路运输公司赞成在旅途中监护的儿童外，实施车实名制情形下未满14周岁或许未实施车实名制情形下身高欠缺1.5米的儿童，应该伴同大人游客旅游呀。

实施车实名制的，年满6周岁且未满14周岁的儿童应该购置儿童优惠啦；年满14周岁的儿童，理当购置全价啦。每一位持大人游客可不可以不收取费用连带一位未满6周岁且不独自占用席位的儿童搭车吧；赶过一位时，赶过人数应该购置儿童优惠啦。

未实施车实名制的，身高1.2米且欠缺1.5米的儿童理当购置儿童优惠吧；身高到达1.5米的儿童，理当购置全价呢。每一位持大人游客可不可以不收取费用连带一位身高未到达1.2米且不独自占用席位的儿童搭车呢；赶过一位时，赶过人数应该购置儿童优惠啦。

儿童优惠的车次.席别应该与同行业的人大人所持车一样，到站不得远于大人车的到站了。按上述制定享用不收取费用搭车的儿童独自占用席位时，应该购置儿童优惠啦。

第十三条游客连带不收取费用搭车儿童时，应该提早通知铁路运输公司，铁路运输公司理当为不收取费用搭车儿童出具搭车凭据呀。实施车实名制的，不收取费用搭车儿童检和搭车时要供给有用件呀。

第十四条在全日制高等学校（含国务院教导行政部门.省级人民政府审批配置的实行高等学历教导的民办学校），负担研究生教导任-务的科研组织，军事院校，平凡中.小学和中等职业学堂（包括实行学历教育资本的公立.民办中等专业学堂.职业高中.技校）就读的學生.研究生，凭学生证（中.小学生凭盖有学堂公章的书面证实）每学年可不可以购置家族居住地至院校（练习地址）所在地之中四次单程的學生优惠了。新生凭考取通知书.毕业生凭盖有院校公章的学堂书面证实以前可不可以购置1次學生优惠呀。學生优惠限于运用平凡旅客列车硬席或许动车组列车二等坐了。

学生证理当附有国务院教导行政部门认同的优惠搭车凭据，优惠搭车凭据要载明學生相片.名字.有用身分证件号码.优惠搭车区间.院校公章等短信呀。学生证优惠搭车区间的记载.变换要加盖院校公章啦。

华裔學生.港澳台學生的优惠搭车区间为港口火车站至学堂所在地火车站啦。

第十五条持中华人民共和国残疾军人证.中华人民共和国伤残人民警察证.国家（country）综合性消防营救部队残疾职员证的职员凭据可不可以购置优待啦。

第十六条游客丢掉实名制车后，可不可以向铁路运输公司伸请处理车挂失补办手续，铁路运输公司不得反复收取款和其余不合理花销呀。

游客丢掉非实名制车应该另行购搭车拉。

第四章乘车

第十七条铁路运输公司应该根据《中华人民共和国反恐怖主义法》《铁路平安管理条例》《铁路游客运输安全检查治理方法》等制定，对游客及其随身携带货品举行安全检查呢。游客随身携带货品应该按照国家（country）不准或许制约运输的相干制定啦。

第十八条铁路运输公司应该明白游客随身携带货品的相干制定，最少包含以下内容

（一）随身携带货品总重量限额啦；

（两）每件物品的分量及尺寸呀；

（三）不收取费用连带货品的分量啊；

（四）超限连带货品计费标-准吧；

（五）特别连带货品的相干制定啦；

（六）因铁路运输公司义务致使连带货品破坏.丢掉的赔偿标准或许所实用的国家有关制定呀。

第十九条铁路运输公司应该在火车站.旅客列车等公开场合配置安全标志.导向体系和短信办事体系等装备设备了。

第二十条铁路运输公司理当根据有用车记录的时候.车次.车箱号.席别和席位号运输游客呀；游客应该根据有用车载明的时候.车次.车箱号.席别和席位号搭车啦。

第二十一条铁路运输公司应该根据《中华人民共和国战士职位和权利保障法》《战士抚恤厚待条例》等制定，为现役军人.残疾战士，义士.因公去世战士和病故战士的遗属，消防营救职员，和与其伴同出行的亲人供给预先购.预先搭车等办事啦。

第二十二条铁路运输公司应该为老人小孩病残孕游客供给预先购.预先搭车等办事，为老人和其余要扶助的游客供给必需要的人-工办事拉。

眼力残疾游客可不可以连带导盲犬进站搭车呢。

第二十三条铁路运输公司理当供给完全.洁净.整齐的办事备品呢。火车站.旅客列车等公开场合理当里外整齐.空气清新了。

第二十四条铁路运输公司理当供给吻合食品安全标-准的餐饮办事，不得营销不吻合食品安全标-准的食物和不及格成品啦。火车站内和列车上供给的商品及办事应该做成明码标价.质价符合.短信描写模范啦。

第二十五条游客应该接收铁路运输公司对搭车相干凭据举行的必需要核验拉。

购置优惠.优待的游客要凭对应证件搭车呢。

第二十六条铁路运输公司发觉以下情景之中的一个的，应该补收款

（一）积极补或许经火车站.旅客列车赞成上车补的啊；

（两）应该购置儿童优惠而未买搭车的啊；

（三）理当购置全价而运用儿童优惠搭车的了。

要收取手续费的，根据有关系铁路游客运输杂费的制定处理了。

第二十七条没有经历铁路运输公司赞成，有以下情况之中的一个的，铁路运输公司应该补收款，可不可以加收50%已乘区间应补款

（一）无搭车未积极补的啊；

（两）在车到站不下去，且连续搭车的啦；

（三）持低品级席位的车乘坐高等级席位的;

（四）持不吻合跌价要求的优惠.厚待车搭车的了。

要收取手续费的，根据有关系铁路游客运输杂费的制定处理呀。

第二十八条铁路运输公司发觉变造.假造车或许证件搭车，霸座或许其余捣乱纪律的作为，应该准时报-告公安机关呢。

第二十九条对以下游客，铁路运输公司可不可以谢绝运输

（一）有本规程第二十七条第一款制定的情景之中的一个，拒不支出应补款.加收款的呢；

（两）不接收安全检查的啦；

（三）购置实名制车但不接收身分短信核验，或许车所记录身分短信与所持件或许真正身分不符的啦；

（四）根据《中华人民共和国会感染的病防治法》等会感染的病预防的律法.行政法例和国家有关制定，理当实行断绝治理的啦；

（五）捣乱火车站.列车纪律，重要精神障碍和醉酒等有或许危及列车平安或许其余游客和铁路运输公司客服人身安全的呢；

（六）国家（country）制定的其余情形拉。

游客不服从铁路运输公司客服劝止，保持连带或许夹带危险物品或许违禁物品的，铁路运输公司理当谢绝运输拉。对涉嫌违背治安管理的作为应该准时报-告公安机关了。

第五章车改签与退

第三十条因游客本身原由不可以按车记录的时候.车次.车箱号.席别和席位号搭车，或许根据本规程制定被谢绝运输时，游客请求处理退或许改签的，理当根据铁路运输公司和游客的商定处理啦。

第三十一条因铁路运输公司原由或许天灾等其余不可以平常运输情景致使游客不可以按车记录的时候.车次.车箱号.席别和席位号搭车时，铁路运输公司理当根据游客的请求处理退或许改由其余车次或许席位输送游客拉。重新安排的席位价高于源价时，赶过部-分不予补收啦；低于源价时，应该退还价差额拉。

对前款制定的情景，铁路运输公司不得收取退费拉。

第三十二条游客处理退.伸请退款后，铁路运输公司应该在7个工作日内处理完结退款手续，上述时候不含金融机构处置时候和游客本身原由致使的时候耽误啦。

第六章行李运输

第三十三条行李是铁路行李运输合约的凭据，应该载明车号.发站.到站.包装.件数.分量.花销.承运时候及游客的名字.住址.联系电话等重要短信了。铁路运输公司与游客还有商定的，根据其商定拉。

第三十四条游客凭有用车.件可不可以在行李处理站间托运行李，行李和车的发到都市理当保持一致呢。

第三十五条铁路运输公司应该明白游客托运行李的相干制定，最少包含以下内容

（一）托运行李总重量限额呀；

（两）每件行李的分量及尺寸呀；

（三）超限行李计费方法啊；

（四）能否供给申明价格办事，或许为游客处理行李申明价格的相干商定吧；

（五）特别行李运输的相干制定吧；

（六）行李破坏.丢掉.耽误的赔偿标准或许所实用的国家有关制定拉。

第三十六条铁路运输公司应该根据《中华人民共和国反恐怖主义法》《铁路平安管理条例》《铁路游客运输安全检查治理方法》等制定，对游客托运的行李举行安全检查啦。游客托运行李应该按照国家（country）不准运输或许制约运输的相干制定，不得夹带币.珍贵文物.金银珠宝.资料原料.证书证件等奢侈品拉。

铁路运输公司在承运行李时或许运输经过中，发觉行李中装有不得作-为行李运输的一切货品，理当谢绝承运或许停止运输，并通告游客处置呀。

第三十七条行李的包装理当完好牢靠.合适运输，包装材料和方法符合国家制定的包装标-准和要求啦。

第三十八条行李理当随游客所乘列车或许就近列车输送，如遇特别情形的，铁路运输公司理当向游客作出声明呢。

第三十九条铁路运输公司应该为游客处理行李托运变换手续供给方便要求呢。

第四十条铁路运输公司理当准时通告游客获取抵达的行李呀。

行李从运到日起，铁路运输公司应该最少不收取费用保存3日吧；过期抵达的行李应该最少不收取费用保存10日呀。因行李丧失或许不可抗力等原由应该恰当增添不收取费用保存日数拉。

对前款制定的时限，铁路运输公司与游客还有商定的，根据其商定啦。

第四十一条在行李运输经过中，行李产生破坏.丢掉或许耽误，游客请求出具行李运输丧失凭据的，铁路运输公司应该准时供给呀。

第七章应急处理

第四十二条铁路运输公司应该针对天灾.顽劣气候.装备设备毛病和安全事故等对游客出行形成巨大影响的情景，依法制订对应的应急预案，装备必需要的应急货品，并按期组织训练啦。

第四十三条路线中止.列车不可以连续运转时，铁路运输公司理当稳妥计划阻碍游客，并准时通告铁路游客运输相干工作停止办理.复原等短信拉。

因路线中止影响旅游，游客请求出具证实的，铁路运输公司应该准时供给拉。

第四十四条路线中止后，铁路运输公司应该稳妥保存承运的行李，并准时通告游客，与游客商议处置计划呀。

第四十五条产生游客急病.生孩子.遇难时，铁路运输公司理当主动选取救济处理方法并做好记载拉。

公安机关开展调查.侦察时，铁路运输公司理当合作公安机关展开办公，辅助搜集相干证明.考查事情产生原由拉。

第四十六条铁路运输公司对运输经过中游客的人身伤亡和财产损失，依法负担民事责任呢。

第八章游客举报与倡议

第四十七条游客有权就铁路游客运输服务质量疑向铁路运输公司举报，也可不可以向铁路监管部门举报了。

铁路运输公司应该建设游客运输举报处置机制，设立通话.互联网.函件等举报途径并对外宣布，装备必需要的举报处置职员并确保举报途径通顺，运转优良了。

第四十八条铁路运输公司应该在得到游客举报后3个工作日内回复受理情形，10个工作日内通知实质性处理结果呀；不予受理的，应该声明来由呢。

铁路运输公司应该记载游客的举报情形及处理结果，举报记载最少保留3年呀。

第四十九条铁路运输公司应该认认真真钻研游客指出的办事改良意见建议，必需要时积极交流并作出回复拉。

第九章附则

第五十条铁路营业站及开业线的启用.关闲和业务范围的变换，铁路运输公司应该通告呢。

第五十一条铁路运输公司利-用旅客列车处理包裹运输工作的，参照本规程行李运输有关系制定履行了。

第五十二条本规程自2023年1月1日起实施呢。

（左右滑动察看）

《铁路游客运输规程》解读

日前，交通运输部宣布了《铁路游客运输规程》（交通运输部令2022年第37号，如下简称《客规》），将于2023年1月1日起实施了。为便于社会公众最好地了解本规章内容，切实做好贯彻实施办公，现解读以下

一.订正背-景

源《客规》（铁运〔1997〕101号）是源铁道部规范性文件，在铁路政企合一管理体制下制订，既有行政治理内容，也包含铁路运输公司与游客之中的民事干系，还触及有些公司经-营治理事件啦。近年来，铁路政企分开变革连续深化促进，铁路开业里程不停增添，高速铁路迅速进展，铁路游客运输行业产生巨大变化，铁路运输公司不停打破传统客运办事形态，完成办事.经-营改进啦。源《客规》的部-分内容早已与铁路政企分开变革新请求不搭配，与铁路游客运输现实不符合，另有很多内容滞后.缺失，要调理或许填充拉。为了最好顺应铁路变革进展新局势新请求，模范游客和铁路运输公司的作为，守护游客和铁路运输公司的合法权益，有必需要订正完整《客规》并回升为部门规章呀。

两.重要内容

订正后的《客规》共9章52条，重要内容包含

（一）明白了对铁路运输公司和游客的整体请求啦。

一是明白了铁路运输公司的责任啦。包含制订游客运输相干方法并向社-会宣布，为游客供给平安.便利.快速.文明礼貌办事，供给优良的旅游环-境和服务设施，宣布火车站经营时候.停下检时候.服务项目及收取费用标-准等游客办事主要短信了。

二是制定了游客的权力和责任请求拉。包含自立选取游客运输办事和公平交易，保护铁路装备设备，不得捣乱铁路运输纪律拉。

（两）环绕务主要关节，实在保证游客运输平安和合法权益呀。

一是聚焦社-会关心的儿童营销标-准，分辨车实名制和非实名制的情况，分-别根据年纪和身高营销儿童，实在为儿童购搭车供给优惠.方便啦。

二是对學生.残疾战士.伤残人民警察.国家（country）综合性消防营救部队残疾职员等集体实施优惠（待）啦。

三是针对改签和退关节，明白了各情景下的改签和退原则性请求，并明白了退款限期，保证最大水准守护游客合法权益呀。

四是与铁路游客车实名制治理方法相衔接，明白车实名制治理，实在维持铁路游客运输纪律和平安呀。

（三）优化游客的搭车和行李运输关节体验，保证游客高能出行.便利出行.平安出行呢。

一是明白了铁路运输公司在火车站和旅客列车装备服务设施装备的义务和责任，为游客搭车供给最大方便呀。