丰田的4s店，丰田的4s店离我最近的地方

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丰田的4s店

出品┃海南特区报海岛车周刊

笔者┃本报记者组

编写┃邹宇

校正┃陈正付

本报讯 一汽丰田始终以“顾客第一呀”为经-营理念呢。近来，《海南特区报》车市体验官（下称体验官）在海口看望了3家一汽丰田4S店，从环-境.办事.购车计划等方方面面，看一汽丰田4S店能否做成了“顾客第一啊”呀。本报记者组 文/图

一汽丰田海口日之星4S店

店面形像★★☆☆☆

试驾★★☆☆☆

4月5日9时许，体验官驱车前去一汽丰田海口日之星4S店，店门前的停车场非常宽阔了。店内停放10辆展车，主次清楚明白又维持公道车距，最大水准便利消费者看车呢。

“您好，请教有预订吗吧？啊”店内一位营销职员积极上前推荐我呢。在说出了预算和用车需要后，营销职员向体验官举荐了***龙啦。“这款车内饰除全黑另有其余色吗吧？啦”“唯有灰色啦。了”关于车辆功能和价等，根本上是一一，营销职员并没有积极推荐，全过程略显难堪拉。

体验官请求试驾***龙，但营销职员表现车不在店内，如果要试驾得待到正午12时后了。因此，体验官换成试驾皇冠陆放拉。提交驾驶证.签定《试驾协定》.营销职员简易解说后，体验官最先了试驾啦。试驾线路是4S店背面的1条小道，该路段车辆较少，试驾旅程不到2千米啦。在试驾经过中，该名营销职员未积极推荐车辆功能，且时不时看电话拉。

回返店内后，营销职员也未积极供给车辆购车计划呀。

一汽丰田海口中升4S店

店面形像★★★☆☆

试驾★★★☆☆

4月5日12时许，体验官到来一汽丰田海口中升4S店拉。店内堆放了***龙.卡罗拉.奕泽等12辆展车，且店内空-间充裕，用在洽商的桌椅间均有肯定的差距啦。

体验官进去店内，现场看车的消费者较多，招待台前没客服拉。这个时候，体验官与一位身着工装的客服对视后，对方并没有搭理，却是径直招待台呀。

体验官在一辆***龙展车旁逗留了近10分钟，那名客服并没有积极上前讯有什麽需要，因此体验官只得积极征询***龙的价和设置，并请求试驾啦。该客服为体验官计划了一位营销职员对-接试驾事情啦。

试驾结尾后，营销职员积极向体验官计-算了***龙的购车计划呢。据介绍，***龙现在车身家不一样设置都有肯定的优惠，比方***龙2.5L混动高贵版，车身家会有近2万元的优惠呢。

一汽丰田海口展通4S店

店面形像★★★★☆

试驾★★★★☆

4月6日午后，体验官前去一汽丰田海口展通4S店，与其余两家4S店不一样的是，该店营销职员热心且拥有感染力呢。体验官进门，营销职员在门口笑脸相迎吧；讯能否预订后，营销职员会积极推荐本人，和咨询客人用车需要和预算等啊；当理解到体验官想看***龙时，营销职员推荐得非常详尽且通俗易懂……这一些细致入微的小细节，虽然说简易，却足以让消费者好感成倍增加呢。

然后，体验官指出试驾拉。在试驾经过中，营销职员在一边推荐车辆功能，还推荐了该款车型的价位和车辆现在市场状态呢。全部试驾经过就像同伴间的闲谈，让体验官不会以为枯涩厌倦，非常放松拉。

回返店内，该营销职员推荐了该款车型2套购置计划，表现现在借贷买车比全款优惠数千元，借贷购车愈加合算拉。

体验官有话说

4S店供给的成品是不改变的，真实要购车的消费者动向已明白，她们进到4S店，更关心的是4S店供给的办事和后续的售后保证呢。

一汽丰田素以“顾客第一啦”为经-营理念，在营销及售后服务等方方面面为顾客供给便利.优良的办事，让更多用户体验具有汽车的高兴，是一汽丰田固执如一的谋求了。

可是体验官拜访了海口三家一汽丰田店，仅海口展通丰田4S店做成了热心待客，其余两家店营销职员要末太忙纯净了解客人，要末推荐车辆时马虎办事呀。

全体体验下去，营销职员的办事积极性及主动性稍有短缺，办事细节的缺失影响了用户的体验感和满意度呀。

起源海南特区报海岛车周刊

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