疫情期间小区物业商业价值，疫情期间小区物业的责任

实习编辑王婷婷

由于疫情影响，社区处于防控圈的中心，房地产服务企业参与社区治理的责任、地位和行业价值再次被强调、重新审视和界定。

为应对疫情防控，目前上海共有约4000家房地产服务企业，超过90万名房地产从业人员奋战在抗疫一线，为13万个住宅小区、6000多栋楼宇提供服务。在此期间，房地产工作人员承担了许多与传统房地产管理职责不同的任务。

尤其是疫情期间，物业管理公司除了承担社区日常的垃圾处理、秩序和安保任务外，还承担大量的清洁消、快递服务、物资保障、核酸监测服务、传染病等工作。防控、信息公开。这一时期的房地产企业不仅是企业，更是支撑社区治理的组织，其社会功能显露出来。

例如，拥有4000余户业主的徐汇依云湾社区，疫情期间每天的快递配送高峰达到1000件左右，45天静态管理期间的快递总数达到2万余件。包裹消完毕后，须由物业工作人员有序送到业主家中。

为保障业主生活必需品，世茂服务旗下世茂世纪在上海十几个社区成立了约20个专项服务小组，为约6000人提供生活必需品团购，解决了业主的物质题。题。

“他们与房地产企业的不同之处在于，房地产企业具有独特的‘社会责任’属性。”上实服务董事长朱云飞认为，从疫情发展来看，房地产企业多了保障城市运营的属性。这与资本化或市场化无关。

因此，物流企业在开展城市运营服务业务时，需要评估企业本身是否具备资源、供应链、人力、技术等方面的能力，是否能够承受“城市服务商”的负担。'。

随着疫情正常发展，社区物业管理治理发生新变化。鄂聚科瑞副总裁张兆娟表示，90%的资产管理公司在疫情防控方面与地方委的合作最为广泛。其次，疫情防控期间，业主对物资保障、疫情防控保障、垃圾处理等“三驾马车”的需求将快速增长。

可以说，疫情之下，一方面倒逼各房地产企业补充和强化服务能力，另一方面也为房地产发展开辟了新的市场空间。未来的管理。

仅从影响来看，疫情期间房地产企业在收入、成本、运营等方面都面临着不同程度的挑战。业务发展困难，收入下降。

除了防疫过程中人力成本的增加，物流企业还要应对防疫物资和辅助物资成本的增加。在运作上，房地产通常由多方控制，政策不断变化，这给这一时期的劳动力和物资配置带来了困难。

另一个明确的事实是，一些新的防疫要求也依赖房地产企业来落实。但由于服务内容、服务响应速度、服务体验等方面的差异，物流公司的服务表现日益两极分化，相应地，疫情期间业主对物流公司服务的评价也很可能出现两极分化。

正是基于此，张兆娟认为未来社区治理将带来四个新趋势。一是把房地产服务全面纳入国家基层治理体系。与此同时，房地产服务和基层治理将日益成为新课题。此外，党建引领“新三驾马车”，六大新制度赋能基层治理，志愿者也将成为基层治理“神经末梢”的关键支撑者。

展望物业管理行业的未来，房地产企业的防疫工作可能会更加规范化、精细化。

张兆娟表示，疫情之下，房地产服务向系统工程升级、强化整合能力将是趋势。国有、大型、品牌房地产企业也将成为未来房地产行业的中流砥柱，推动房地产行业的发展。

值得一提的是，上海此次疫情期间，多数业主认为，物业公司组织的线上团购发挥了重要作用。这意味着社区团购将在当前疫情形势下带来新的增长。此外，随着社区老龄化题日益突出，社区养老服务进展将加快。

顺应社区数字化趋势，疫情常态化也对物业管理行业提出了新的要求，比如疫情过后，近90%的房企对“无接触服务”产品的需求将明显增加。

健康信息签到，除了智慧交通、智慧安防之外，已经成为社区数字化的新便捷标准，就是最具代表性的例子。此外，“超快响应”和“高效管理”将成为建设企业智能中心的关键要求，政策也将加速推动智慧社区和智慧城市之间的数据集成和互操作。

对于中小房企如何应对疫情防控背景下收入、成本、经营困难等方面的挑战，辽宁宏大地产董事长张猛龙认为，可以重点关注两个维度。产业扶持和企业自救。

首先，可以在各地协会的上发声，要求政府出台相应的支持政策，比如房产税补贴、企业增值税免征、就业保障补贴、企业所得税减免等。基于社会保障付款。

困难也可以带来机遇。此次疫情对于巩固和重塑房产服务企业与业主之间的关系发挥了积极作用，有助于提高未付房产佣金的催收率。

物流企业必须基于与货主的信任和情感联系，探索新的服务价值点，扬长避短，帮助企业实现短期经营目标和长期可持续发展，重新审视和改进。服务模式。

尽管疫情最终会过去，但房地产企业参与社区治理和商业模式可持续性的作用将变得越来越重要。

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