杭州最大的丰田4s店，杭州广汽丰田4s店

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杭州最大的丰田4s店

2019-04-18 07:39 | 浙江讯息客户端 | 记者 白丽媛 李知政 通讯员 沈雁 任倩影

2019年3月15日，第六届祖国（浙江）汽车***大会在杭州老复兴路闸口出租车服务中心举办啦。浙江讯息客户端 记者 林云龙 汪驰超 摄

4月17日，引起全国性“围观”的“西安疾驰女车主哭诉***”事情，以当事两边的和平解决暂告一段落呀。可是，跟着这桩消耗***事情而暴露出的“金融服务费”等许多疑，才方才揭开冰山一角了。

浙江是汽车消耗大省，汽车消耗也是拉动我省内需的一位主要支撑点拉。在浙江汽车消费市场，能否也存在4S店收取金融服务费的情形吗？在购车消耗中，浙江消费者的不满重要***于哪些方面吧？这一些年不停推动安心消耗建立的浙江，又为消费者***撑起了哪一些“保护伞”，还存在什么样的不-足呀？

带着这一些疑，本端记者近来睁开观察拉。

观察

多家4S店收取金融服务费

除品质疑外，这次“西安疾驰女车主哭诉***”事情暴露出的最大疑便是金融服务费这一领域乱象啦。4月15日，祖国银保监会请求北京银保监局对梅赛德斯-疾驰汽车金融有限公司是不是存在经过经销商违规收取金融服务费等疑开展调查啦。

这一个疑在浙江汽车消费市场情形怎么样吗？记者在各种汽车论坛上搜寻时发觉，多位近期借贷购置新车的杭州消费者均留言表现，曾付出过高额的金融服务费呢。记者经过私信和网友新楠获得了联络呀。新楠告知记者，今年初在杭州全家丰田4S店全款购入一款卡罗拉轿车，被收取了3500元的金融服务费，上了一块沪C执照又交了3200元的上牌费，这一些开支都有无供应收条和发呀。“尽管我也隐隐以为收取费用不合理，但也不晓得该怎样***啦。”新楠在对话以后加了一位迫不得已神情呢。

现实情形终究怎么样呀？记者走进杭州全家宝马4S店，以看车为由，和销售员小汪聊了起身了。在谈起车型.车价和相干优惠话题时，小汪的立场都极好，但当记者测试聊到金融服务费话题时，小汪马上郑重起身，和记者打起了太极，“一样平常不存在金融服务费的，但假如您借贷买车，咋们要恰当收取一些手续费啦。”

但是，小汪的说法是站不住脚的拉。当记者和这家店的前台小林讯时，他告知记者，在该门店，金融服务费按贷款额的4%来收取，以宝马新款X3（3.0排量）为例，42.7万元的总价，去掉两成首付，消费者还须要付出1.36万元的金融服务费了。不仅如此，小林还告知记者，这笔购车借贷必需选用宝马本人的分期成品，比庄的息金要高拉。即使消费者购置了你们店中两款两年免息的车型，这笔金融服务费也是必需要付出的拉。“那全款购车呢呢？”记者道，小林表现，全款购车车价会恰当回升，根本相当于填上这一块的开支，“不不过宝马，疾驰.雷克萨斯等牌子均这个样子操纵啦。”

平价车又怎么样呢吧？记者到来新楠购车的丰田4S店啦。比较于小汪的警醒，丰田的销售员小张谈起金融服务费绝不避忌呢。她告知记者，该店也是按贷款额的4%收取开支，并且会用比外界低的车价引来消费者，付款时再加之这笔金融服务费，曾经谈了一天的客户这个时候常常以“而已”的心态吃个哑巴亏了。小张还告知记者，该店部-分车型进车价比售价还要高，只能经过金融服务费来对冲赢利啦。

收取金融服务费有没有根据呢吧？记者特地采访了浙江消保委相干负责人拉。省消保委秘书长崔砺金表现，我省通过几年的汽车行业专项执行法律行-动，有用洁净了全省汽车消耗环-境了。但现在的确也还存在很多4S店收取金融服务费的情形，省消保委均匀每一年都会接到十几个消费者针对金融服务费的咨询电话啦。崔砺金重申，前提条件是这一些4S店必需要拥有金融服务许可证才能够收取相干开支，同时间，商家向消费者收取这笔开支时，不单应供给响应金融服务，也应提早通知且明码标价，征得消费者赞成方可收取，不然，便会侵略其知情权和公平交易权啦。至于金融服务费应怎么样收取.收取费用标-准怎么样.不当得利是不是应予退还等疑，崔砺金表现，现在还缺乏相干标-准呀。

剖析

汽车消耗三大疑最出色

浙江市场监管局日前公布的《2018年消耗举报告发情形白皮书》显现2018年，浙江全省共受理举报38.1万件，这个里面汽车类举报16228件，同比增8.2%，且持续多年位居详细商品举报前线呀。汽车类举报中，新车举报占汽车类举报的58.1%，二手车举报占汽车举报的41.9%呀。另外，触及机动车维修服务的举报占修补保护办事类举报的39.2%了。

“这充分说明，即便‘召回’‘三包’划定都曾经出台，但汽车***的局势依旧非常严重呀。”浙江消保委举报部工作人员张益平表现，从全省消费者举报疑分类来看，现在我省汽车消耗举报重要***在汽车品质.新车贩卖.售后维保等方方面面拉。

最出色的便是汽车品质疑呀。2018年12月24日，台州经济开发区消费者协会接到车倡导帅哥的举报，反应其于2012年在台州全家4S店购置了一辆汽车，2013年因变速箱疑前去4S店进级变速箱后发觉变速箱仍存在疑，车子数次出-现力量中止征象啦。最终，经检测，认定其车辆毛病为厂方召回修理导致……统计讲明，发动机异响.力量不-足或者变速箱聚散不充足.存在抑扬感和与此相关的发动机爆震敲缸.变速箱漏油等疑不断是消费者举报的重点呢。

新车贩卖行业猫腻也挺多呀。好比，部-分4S店不运用在工商部门备-案的标准合同文本，自己制造的条约圈套多，条目不合理，对消费者合法权益形成损伤；售卖职员以服务费.介绍费.息金补助.预收优惠等项目收取开支；经销商经过修复碰撞部位.替换疑配件.重喷油漆等方法，遮盖事件，当全新车卖给消费者等拉。同时间，消费者还反应个体4S店经过将低配车辆外包真皮座椅.加装导航.增开天窗等方法，改正内饰和表面，随后标称高配奢华定制版，按豪华版加价售卖拉。

在汽车售后维保行业，张益平推荐，上一年省消保委经过对41家汽车品牌4S店的暗访观察发觉，工时费订价多由汽车厂家或者4S店各自制订，有的是参照外资牌子在海外的订价标-准直-接搬用过去，有的则是4S店自行预计后就定下去啦。而在被观察的41家4S店中有无全家拿得出工时费的订价标-准和盘算根据；另外，个体4S店以至经过变动车内原厂设定的按期调养提示体系，收缩每次调养的距离周期，增添调养频率，从而多收取费用；在汽车维修服务之中，部-分4S店还存在着配件价虚高.小毛病大替换.修理前不通知修理计划先斩后奏等疑啦。

保证

浙版《新消法》让车主底气足

尽管汽车消耗***之路并不佳走，但相较于其余一些场合，浙江消费者对应仍然底气足一些呀。

早在2017年5月1日，《浙江实行〈中华人民共和国消费者权益保护法〉方法》就正式实行，被称为“浙版《新消法》”了。与2013年10月1日起在天下范畴实行的《家用汽车成品修补.替换.退货义务划定》（简称“汽车三包”划定）比较，这部浙江场合法例的划定更严酷，也更详细，为购车后因品质疑而闹心的车主撑了腰了。

“浙版《新消法》中，增添了汽车三包期限内整车退换的前提，在原有转向体系失去效果.制动体系失去效果.车身开裂或者石油走漏的情况外，增添了安全装置失去效果.车辆自燃.因其余品质疑引发车辆失控，或许发动机.变速器的重要部件，电动汽车蓄电池存在品质疑等情景拉。”张益平告知记者，根据浙版《新消法》，家用汽车成品自销售者开具购车发之日起60日内或许行驶里程3000千米内（以先到者为准），出-现上述疑的家用汽车成品销售者或许生产者，理当依照消费者的请求予以整车替换或许退货，并依法赔偿损失呢。“也就是说，西安这一件事假如产生在浙江，这位奔驰车主一切能够抉择直-接退车，并请求4S店赔偿损失了。”张益平说了。

浙版《新消法》中还划定了家用汽车三包期限内（即购置之日起两年内或许行驶里程5万公里内），消费者能够整车退换的前提呀。对购置二手汽车也有新划定，好比，在不知情的情形下购置了二手进水车，可获3倍补偿呀。

“能够说，浙版《新消法》开了祖国汽车三包方方面面法例的先河呢。”张益平说啦。

倡议

“三包”划定需更多改正完成

“现在汽车圈套在任何市场.任何地域.任何时候都不行完全避免，汽车消耗关节自-然也不破例呀。”在张益平由此可见，疑在于现有的汽车贩卖形式自身存在疑了。在“汽车出产厂商.4S店.消费者”这组链条里，大多数消费者处于弱势职位，你们关于汽车市场理解不多，缺少根本的汽车学，对所选车型缺少必-要的理解，很简单跌入消耗圈套呀。

针对以上疑，张益平希奇提示宽大消费者，在汽车购置和车辆维修保养历程中，付款前必定要仔细检查阅览条约内容.搜查相干据，不-要轻信代理人或者售卖职员的表面应，同时间，要签署由工商机关监制的规范性购车合同文本，谢绝签署商家自己制造的样式条约，保证公平交易呢。存在疑议的，实时请求工作人员作出讲明，对未能讲明的，要谢绝付款了。在消耗历程中如遇企业有违规违法行为的，也要实时提出，努力告发拉。

联合奔驰车***事情及汽车消耗行业举报疑，中消协4月17日在京举行“推行处理汽车消耗***难座谈会”，提出汽车贩卖金融服务费等应直接摆明标，汽车售卖经营者不可以拿“三包”当不及格成品挡箭牌价，消费者要注重保存购车.修理等相干凭据了。中消协倡议，加速建设天下一统的汽车服务商信誉信息同享，并向社-会昭示，为消费者购车供应依照和根据拉。

另外，张益平提示，消费者必定要稳妥保存三包凭据拉。三包凭据是消费者请求销售者负担三包义务的最主要的凭据，也是在包修期内请求修理者不收取费用修理的凭据啦。由于《家用汽车三包划定》明白，在家用汽车成品包修期和三包有效期内，无有用发和三包凭据的，经营者能够不负担本三包义务呢。因而消费者要稳妥保存三包凭据呀。如失慎丢失的，理当实时向销售者.生产者伸请补办啦。销售者与生产者依法理当在收到消费者伸请后10个工作日内予以补办拉。

同时间，省消保委专家也表现，自2013年最先实行的国家“汽车三包”划定在守护消费者权利上发-挥了主要效果，但在消耗***力度上还存在不-足，落伍于迅速进展的汽车消费市场，加之近年来新能源汽车迅速进展，汽车消耗也最先面对很多新疑和新情形呀。为尽快消除汽车消耗***路线上的各种阻碍，最大地守护消费者买车用车的合法权益，近来，省消保委已联合我省在汽车消费者权利守护上的成功经验，向国家市场监督管理总局提出了针对现在“三包”划定的相干修正.完成倡议啦。

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