「揭秘爆料」门票难、扫码支付需要实名，如何解决入境旅游问题？

国内旅游服务环境有待改善

——入境旅游题调查1

编者按11月24日，韩国宣布对法国、德国、意大利、荷兰、西班牙、马来西亚等6国普通护照持有者单边免签试点。消息一出，入境旅游相关搜索量激增。有关部门宣布，未来将进一步加大政策出台力度，加速行业复苏。

今年以来，虽然国内和出境旅游快速复苏并持续火爆，但入境旅游复苏相对缓慢。入境旅游被普遍认为是旅游市场进步的机遇，也是旅游业平衡发展的关键。鉴于当前入境旅游市场的停滞和题，本报今后将开展“入境旅游题调查”系列报道。

11月17日，文化和旅游部召开我国入境旅游政策新闻发布会，介绍近期优化签证、促进入境旅游的政策措施。自今年3月韩国宣布恢复中国旅游签证以来，已经过去半年多了。

入境旅游在此期间有所恢复，但复苏速度远慢于国内旅游。据文化和旅游部统计，今年上半年赴韩旅游人数达4778万人次，2019年上半年国内旅行社赴韩旅游人数达85616万人次。巨大的数据差距反映出经济复苏乏力。行业。与此同时，学员们在接待外国游客时也遇到了意想不到的情况。拿不到旅游景点的门、酒店里很少有会说英语的服务员、外国人购物时“无法”结账……

人们不禁要，入境旅游题如何解决？

门一难求

“如果你去北京，你买不到故宫的门，所以你只能买皇家门。如果你去陕西，你买不到兵马俑的门，所以你可以只买一张帝国门。买一张雨林门。”桂林唐家旅行社有限公司总经理周晓光表示，门是摆在游客面前的横向“障碍”。

来自马来西亚的张伟丽今年10月结束对北京的正式访后，有几天的空闲时间。“来到这里才知道去景点需要预约。每个景点都有自己的预约流程和界面。更何况还有题，有的还找不到国外的预约选项护照。”

国庆假期，上海虹桥旅行社导游李莉在带外国游客去哈尔滨时遭遇了一件荒唐的事件。“我订了门，但到了景区门口，工作人员还是要求每位客人扫描二维码，输入姓名和护照号码，一一核对后就放行了。”李莉说道。

长期从事入境旅游研究的北京协和大学旅游系教授孙孟阳发现，景区门预订题对从业者来说是一个挑战。“入境游的计划性很强，境外旅游团的旅游产品通常会提前一年确定线路，而目前国内景区的预订周期一般为3天到1周，这就导致了之前确定的积分”因为我预约了所以错过了，没有是不能去的。”孙孟阳表示，在这种情况下，国外旅游组织担心违约，自然会慎重考虑中国旅游产品清单。

服务中断

何飞是桂林一家旅行社的英语导游。她告诉小编，桂林的四星级、五星级酒店原本就有具备英语沟通能力的服务人员。疫情这三年，很多人都换了工作，客人有疑就请导游翻译。她还发现，酒店曾经提供的西餐、外币兑换等服务基本消失了。

孙孟阳表示，近年来，旅游市场发生快速变化，国内旅游需求爆发，不少酒店提高预订灵活性，更愿意接待国内客人，而针对外国游客的服务却因种种原因“缩水”。

张伟丽此行很想体验一下民宿。“我在订房网站上看到了一些不错的民宿，不知道房源有什么不同，还是有什么别的，我打电话询了一下，在别处看到了。”对方告诉我他们没有资格接待外国人。

住宿餐饮是入境旅游链条中的重要环节，急需重组整合。孙梦阳建议，入境旅游企业可以围绕客户需求，寻找长期的酒店战略供应商或者考虑与在线旅游合作。同时，政策要加大对民宿业和青年旅舍的支持，进一步开放涉外接待，更好满足入境游客个性化、个性化、年轻化的住宿需求。

中国是美食之国，越来越多的外国游客期待来中国来一场“美食之旅”。孙孟阳说，“国内大多数餐厅还没有升级到针对外国游客的标准。他们提供双语菜单，用英语培训员工，准备西式餐具。这些措施对外国人来说将有助于他们呆在家里。”会让你有这样的感觉，”他说。

需要打破的障碍

徐小雷说，“入境旅游的规划周期较长，去年在海外旅游目的地销售的中国旅游产品很少甚至没有，所以现在很难看到大型的海外旅游团。”中国青年旅游控股有限公司首席品牌官除了客观因素外，现在真正需要关注的题是我们的旅游环境是否足够有吸引力？这种魅力体现在许多细节和旅游服务的总体便利性上。

张伟丽说，他在国内乘坐高铁的经历很好，唯一的缺点是使用护照时只能去人工柜台排队取，而且不能自己刷。您必须经过人工检和护照检查才能进入登机口。“登机口上有明显的护照标识，但我不明白为什么外国游客不能像中国乘客一样通过机器检查自己的登机情况。”张伟丽说。“但是我扫码发现实名认证已经不行了。”

孙孟阳看到了两个“障碍”。首先，我国互联网发展迅速，移动支付、网上订、共享单车等给中国人民带来了很多便利。但这种便利与外国游客之间存在着“障碍”，如何让入境游客体验到互联网服务的便利是必须解决的题。其次，打通国内外交通网络，让外国游客享受方便快捷的出行也是重组入境旅游产业链的重要一环。

灵感来自“种草”

周晓光一直忙着去国外展会，主要是推介中国的旅游目的地和产品。他称这是重新获得动力的必要总结。中青旅近期也将“走出去”作为重点任务，积极瞄准海外市场。

“‘走出去’积极展现了中国旅游的丰富性和突破性变化，是入境旅游的重要市场战略。”孙孟阳认为，除了“走出去”，还应该“请来”。只有亲身体验中国旅游产品，海外旅游批发商和媒体才能增强推广和销售中国航线的信心。

“中国旅游资源的丰富程度是很多国家无法比拟的，对此我们绝对有信心。”周晓光说，以前外国人对中国旅游目的地的了解有限，但现在互联网让旅游变得更加触手可及。说它打开了更广阔的视野。他们。

周晓光在与外国同事交谈时提到了两个小点一是几年前在云南发生的大象迁徙事件意外地引起了日本网友的广泛关注，增加了云南的知名度；二是最近，重庆的一个英文搜索被热搜。它的受欢迎程度越来越高，关键词都是“火锅”、“洪崖洞”等非常具体的词，因为一些宣传重庆的短视频中包含了网友“种草”的内容。周晓光深知开展网络营销至关重要。国外年轻人也喜欢看短视频，旅游推广方式必须转变为给外国人“种草”，用他们感兴趣的角度和语言。

题的解决方案

回顾我国入境旅游的发展历史，改革开放初期，入境旅游相对于国内旅游和出境旅游占据“龙头”地位，对整体旅游产业建设发挥着引领作用。系统。随着时代变迁，入境旅游因各种原因进入瓶颈，近三年陷入衰退。

有必要重新认识入境旅游在当前国内外环境下的作用。北京交通大学现代旅游研究所所长张辉表示，入境旅游不仅是推动服务贸易发展的重要抓手，也是展示大国形象、提升国民素质的重要手段。旅游水平。考虑到发展环境，它应该得到国家层面的更多关注。

不久前，国务院行政办公厅印发《释放旅游消费潜力促进旅游产业高质量发展的若干措施》，专门提出加强入境旅游六项具体措施，直击这些痛点。关于解决它。入境旅游要点。

我们需要落实政策并恢复信任。“目前入境旅游市场存在的很多题，企业自身无法解决，需要政府‘看得见的手’引导。”孙孟阳认为，有关部门要在宏观战略的指导下，形成合力，真诚努力。我们从入境游客角度出发，深入研究、系统排查，一一找出给游客带来不便的痛点，寻求切实可行的解决方案。

常雪经济日报社总编辑

一、上高速要扫码吗？

当然，上高速公路必须扫二维码，但现在无论走到哪里都必须扫二维码才能通行。通过扫描二维码，您可以同时查询健康码是否为绿码。让我查一下你的旅行计划在哪里。如果一切正常，你就可以通过。因此，一定要配合当地疫情政策，登记健康码，方便出行，让大家减少题，避免出行。如果你不能。

二、路边停车扫码是怎么回事？

根据不同城市不同路段的相关规划，电子停车场一般有以下付费方式

1-二维码支付停车场内或车位附近通常有二维码，车主只需在离开车位前扫描二维码即可。

2-使用车位对应的APP或公众号支付类似于深圳的YiParkingAPP，您可以在进入车位前后在APP中输入车辆号码来完成支付。

3米停车这是停车卡支付，是一种比较原始的支付方式。这意味着收费停车区域将配备专门用于充电的停车卡读卡器，以便车主为停车卡充值。停车时刷卡，车出停车场时刷卡，付款就完成了。

三、为什么去千灯镇邮政银行去存款，工作人员让扫码？

目前，邮政银行普遍推广扫码存款服务，因此这种方式效率较高，无需等待工作人员办理，而且可以避免人群聚集带来的疫情风险。此外，扫码存款方便快捷，只需扫描二维码即可完成流程，无需填写繁琐的表格。因此，工作人员建议扫描二维码存，也是为了给顾客提供更好的服务，保证顾客安全的考虑。如果您不擅长扫码或有其他需求，我们的工作人员将提供一对一的支持和帮助。